Analista de Suporte Bilingue Sênior

INEX Consulting; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A INEX Consulting busca um Analista Sênior de Problem/Incident Manager bilíngue para atuar em ambiente multinacional no modelo Shared Service Center. O profissional conduzirá gestão de incidentes críticos e resolução de problemas, trabalhando com equipes técnicas internacionais.

Requer inglês fluente, experiência com equipes globais (incluindo Índia), competências analíticas e comunicação clara sob pressão, além de familiaridade com ITIL e operações 24x7.

Qualificações

• Inglês fluente (conversação, escrita e leitura).
• Conduzir reuniões em inglês com times globais.
• Experiência prévia com equipes técnicas internacionais, especialmente Índia.
• Vivência em ambiente multinacional e Shared Service Center.
• Experiência sólida em gestão de incidentes críticos (Incident Management).
• Experiência sólida em gestão de problemas (Problem Management).
• Perfil sênior, com forte capacidade analítica e de comunicação.
• Experiência em coordenação de times técnicos e interação com múltiplas áreas.
• Conhecimento de processos ITIL.
• Capacidade de atuar sob pressão e em ambientes de alta criticidade.

Conhecimentos

Inglês fluente

Condução de reuniões

Gestão de incidentes

Gestão de problemas

Trabalho com equipes internacionais

Comunicação eficaz

Capacidade analítica

Coordenação de times técnicos

Interação com várias áreas

Conhecimento ITIL

Ferramentas

Ferramentas de monitoramento

ITSM Tools

Descrição da oferta de emprego

Pré-requisitos – Problem Manager / Incident Manager (Senior)

Estamos buscando analista de Suporte seniores Bilingue, para atuação em ambiente multinacional no modelo Shared Service Center.

Requisitos obrigatórios

• - Inglês fluente (conversação, escrita e leitura);
• - Capacidade de conduzir reuniões em inglês com times globais;
• - Experiência prévia trabalhando com equipes técnicas internacionais, especialmente Índia;
• - Vivência em ambiente multinacional e modelo Shared Service Center;
• - Experiência sólida em gestão de incidentes críticos (Incident Management);
• - Experiência sólida em gestão de problemas (Problem Management);
• - Perfil sênior, com forte capacidade analítica e de comunicação;
• - Experiência em coordenação de times técnicos e interação com múltiplas áreas;
• - Conhecimento de processos ITIL;
• - Capacidade de atuar sob pressão e em ambientes de alta criticidade.

Diferenciais

• - Certificações ITIL;
• - Experiência em operações globais 24x7;
• - Vivência com ferramentas de monitoramento e ITSM;
• - Experiência em ambientes cloud e infraestrutura corporativa.

Informações adicionais

• - Modelo de atuação: Multinacional / Shared Service Center