Analista Suporte Bilingue Pl

Netvagas; São Paulo; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Netvagas está recrutando técnico de suporte de TI para atuar localmente em São Paulo. O profissional fará atendimento a incidentes e requisições, diagnóstico de problemas em desktops, notebooks, tablets e periféricos, com registro completo no ITSM.

O candidato deve possuir inglês avançado, conhecimentos em ITIL e ferramentas ITSM, além de graduação em andamento ou concluída. Será responsável pela montagem, manutenção e remanejamento de equipamentos, bem como a conectividade de rede.

Qualificações

• Inglês mínimo avançado para conversação.
• Conhecimento em ITIL e governança de suporte.
• Graduação em andamento ou concluída.
• Conhecimento em montagem e manutenção de equipamentos.
• Conhecimento em ferramentas ITSM.
• Experiência com suporte Nível I e II.
• Suporte Local ao Usuário.
• Atendimento presencial ou remoto a incidentes e requisições.
• Diagnóstico e resolução de problemas em desktops, notebooks, tablets, dispositivos móveis, impressoras e videoconferência.
• Registro completo das ações no sistema ITSM.
• Execução de serviços de IMAC/D conforme demanda operacional.
• Classificação correta de chamados (requisição vs incidente).
• Documentação e conformidade com padrões internos.
• Manutenção corretiva em equipamentos danificados.
• Limpeza técnica e substituição de peças defeituosas.
• Instalação e Remanejamento Físico; instalações de equipamentos em estações de trabalho.
• Garantia de identificação e conexão correta à rede e sistemas corporativos.

Responsabilidades

• Diagnosticar e resolver problemas em desktops, notebooks, tablets, dispositivos móveis, impressoras e videoconferência.
• Registrar as ações no sistema ITSM de forma completa e precisa.
• Executar serviços de IMAC/D conforme demanda operacional.
• Instalar e remanejar fisicamente equipamentos em estações de trabalho e áreas técnicas.
• Realizar manutenção corretiva em equipamentos danificados e substituir peças defeituosas.
• Garantir identificação e conexão correta à rede e aos sistemas corporativos.
• Classificar chamados corretamente (requisicoes vs incidentes).
• Manter documentação em conformidade com padrões internos.

Conhecimentos

Inglês avançado

ITIL

Suporte Nível I/II

Suporte local ao usuário

Atendimento a incidentes e requisições

Diagnóstico de hardware (desktops/not…

Registro no ITSM

IMAC/D

Classificação de chamados

Documentação

Manutenção corretiva

Limpeza e troca de peças

Instalação/remanejamento físico

Conexão à rede e sistemas

Formação académica

Graduação em andamento ou concluída

Ferramentas

Ferramentas ITSM

Descrição da oferta de emprego

• Inglês no mínimo avançado para conversação
• Importante: Conhecimento em ITIL e em processos de Governança de suporte
• Graduação em andamento ou concluída;
• Conhecimento em montagem e manutenção de equipamentos;
• Conhecimento em ferramentas de ITSM;
• Experiência com suporte Nível I e II.
• Suporte Local ao Usuário;
• Atendimento presencial ou remoto a incidentes e requisições;
• Diagnóstico e resolução de problemas em desktops, notebooks, tablets, dispositivos móveis, impressoras e videoconferência;
• Registro completo das ações no sistema ITSM;
• Execução de serviços de IMAC/D conforme demanda operacional;
• Classificação correta de chamados (requisição vs incidente);
• Documentação e conformidade com padrões internos;
• Realização de manutenção corretiva em equipamentos danificados;
• Limpeza técnica e substituição de peças defeituosas;
• Instalação e Remanejamento Físico;
• Instalação e remanejamento físico de equipamentos em estações de trabalho ou áreas técnicas;
• Garantia de identificação e conexão correta à rede e sistemas corporativos.