ANALISTA DE SUPORTE AO USUÁRIO

Win Carreira; Passo Fundo; On-site; BRL 45,000 - 89,000; Full time

Job summary

A Win Carreira é uma empresa de tecnologia do grupo internacional e busca Analista de suporte técnico para atuar no atendimento a usuários, resolução de incidentes (N2/N3) e orientação no uso de sistemas e ferramentas corporativas. O profissional atuará com ERP e soluções de documentos fiscais eletrônicos.

Principais atividades incluem assumir chamados escalados, investigar falhas de parametrização, regras de negócio e integrações, e documentar diagnósticos e soluções.

Qualifications

• Experiência em suporte técnico a sistemas empresariais (níveis 2/3).
• Experiência com ERP e/ou soluções de emissão, processamento ou gestão de documentos fiscais eletrônicos.
• Facilidade para investigar problemas e orientar usuários.
• Ensino superior em andamento ou concluído em TI, Administração ou áreas afins.

Responsibilities

• Assumir chamados escalados pelo suporte inicial, investigando falhas em ERP e aplicações fiscais.
• Investigar incidentes relacionados a processamento, emissão, consulta e transmissão de documentos fiscais eletrônicos, identificando causas.
• Reproduzir cenários reportados, analisar evidências, logs e mensagens de erro, executando testes técnicos.
• Documentar diagnósticos, evidências, causa identificada e solução definitiva, transformando casos recorrentes em artigos técnicos.

Skills

Suporte técnico ERP

N2/N3

Documentos fiscais eletrônicos

Análise de logs

Comunicação técnica

Education

Tecnologia da Informação

Tools

Sistemas ERP

Documentos fiscais

Job description

Salário

A combinar

Efetivo (CLT) Empresa de tecnologia, integrante de um grupo internacional, busca profissional para atuar no suporte técnico aos usuários, com foco no atendimento, na resolução de incidentes e na orientação para o uso adequado de sistemas e ferramentas corporativas. O profissional irá atuar na análise e resolução de incidentes técnicos de maior complexidade (N2 e N3) nos sistemas ERP e nas soluções de documentos fiscais eletrônicos da empresa, investigando causas, validando comportamentos do sistema e articulando soluções com as equipes técnicas. Principais responsabilidades:Assumir chamados escalados pelo suporte inicial, conduzindo atendimentos N2 e N3 que exijam investigação aprofundada de falhas em sistemas ERP, aplicações fiscais e integrações entre soluções. Investigar incidentes relacionados ao processamento, emissão, consulta e transmissão de documentos fiscais eletrônicos, identificando possíveis causas em parametrizações, regras de negócio, cadastros, comunicação entre sistemas ou serviços integrados. Reproduzir cenários reportados pelos clientes, analisar evidências, logs e mensagens de erro disponíveis e executar testes técnicos para diferenciar falhas de uso, configuração, integração, ambiente ou comportamento do software. Diagnosticar e solucionar ocorrências complexas em módulos e rotinas de ERP, considerando os impactos em processos como faturamento, cadastros, movimentações e rotinas administrativas, conforme o escopo dos produtos atendidos. Analisar falhas em integrações, troca de arquivos, comunicação entre aplicações e fluxos de dados, reunindo evidências técnicas e funcionais para direcionar a investigação e a correção. Atuar em conjunto com desenvolvimento, produto, implantação e demais áreas técnicas na análise de defeitos, inconsistências e incidentes que demandem correção, informando com clareza os testes realizados, o impacto e o comportamento esperado. Avaliar a abrangência e a criticidade dos incidentes, priorizando atendimentos conforme impacto nos processos dos clientes e risco de interrupção operacional, e acompanhar os casos até a validação da solução. Documentar diagnósticos, evidências, causa identificada, contorno aplicado e solução definitiva, transformando casos recorrentes em artigos técnicos e orientações que aumentem a autonomia do suporte e reduzam reincidências. Requisitos obrigatórios:Experiência sólida em suporte técnico a sistemas empresariais, preferencialmente em atendimento de níveis 2 e 3. Experiência com sistemas ERP e/ou soluções de emissão, processamento ou gestão de documentos fiscais eletrônicos. Facilidade para investigar problemas e orientar usuários de diferentes níveis de conhecimento. Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins. Experiências e conhecimentos desejáveis:Experiência com atendimento técnico em ambientes corporativos. Familiaridade com registro e gestão de chamados. Conhecimento de sistemas operacionais, aplicações empresariaiores e ferramentas de suporte. Experiência com atendimento remoto e acompanhamento de incidentes. Experiência em suporte técnico N2 e N3, com investigação de incidentes complexos e interação com equipes de desenvolvimento. Conhecimento de processos fiscais e contábeis, documentos fiscais eletrônicos e rotinas de sistemas ERP.

Salário:A negociar.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

Win carreira

Seleção e agenciamento de mão-de-obra.

Ramo

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

(BB)