ANALISTA DE SUPORTE

Atak Sistemas; Maringá; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Universidade Corporativa

Parcerias com instituições de ensino

Vale alimentação/refeição

Job summary

Atak Sistemas busca Analista de Suporte para atuar no suporte estratégico ao ERP Atak. A atuação envolve registrar, acompanhar e encerrar chamados, atendimento por telefone, chat e sistema de chamados, além de orientar usuários sobre funcionalidades.

Conhecimentos em informática, Windows, SQL e experiência prévia em Help Desk são desejáveis; regime CLT, jornada 8h às 18h, no TAC PAVAN INFORMATICA EIRELI, em Maringá/PR.

Qualifications

• Conhecimento de utilização e suporte a sistemas.
• Capacidade de compreender e seguir procedimentos técnicos.
• Capacidade de análise e investigação para identificação de problemas.
• Raciocínio lógico para análise e resolução de situações apresentadas pelos clientes.
• Facilidade para aprender novos sistemas e processos.
• Conhecimentos em informática, incluindo Windows, pacote Office e internet.

Responsibilities

• Registrar, acompanhar e encerrar chamados conforme procedimentos.
• Atender clientes por telefone, chat e sistema de chamados.
• Prestar suporte aos usuários na utilização do ERP Atak.
• Orientar clientes sobre processos, funcionalidades e procedimentos do sistema.
• Realizar análise inicial das situações apresentadas pelos clientes.
• Investigar causas dos problemas relatados com recursos disponíveis.
• Executar procedimentos de suporte, configurações e validações para resolução.
• Consultar documentações para auxiliar na resolução de chamados.

Skills

Utilização de sistemas

Suporte técnico

Análise de problemas

Raciocínio lógico

Informática (Windows)

SQL

Education

Tecnologia da Informação

Cursos relacionados à TI

Tools

ERP (Atak ERP)

Remote access tools

Job description

A Atak Sistemas é uma empresa que acredita na tecnologia como alavanca para transformar a rotina de empresas e pessoas. Com soluções inteligentes e um time apaixonado por inovação, atuamos com excelência no desenvolvimento de sistemas de gestão que otimizam processos e impulsionam resultados. Nosso ambiente é colaborativo, dinâmico e focado em crescimento contínuo tanto da empresa quanto das pessoas que fazem parte dela.

E agora, temos uma nova oportunidade para quem quer crescer com a gente!

Estamos em busca de uma pessoa para fazer parte do nosso time de Suporte, atuando de forma estratégica como Analista de Suporte.

Resumo das atividades a serem desempenhadas:

• Registrar, acompanhar e encerrar chamados de acordo com os procedimentos estabelecidos;
• Realizar atendimento aos clientes por telefone, chat e sistema de chamados;
• Prestar suporte aos usuários na utilização do sistema ERP Atak;
• Orientar os clientes sobre processos, funcionalidades e procedimentos do sistema;
• Realizar análise inicial das situações apresentadas pelos clientes;
• Investigar possíveis causas dos problemas relatados, utilizando os recursos e ferramentas disponíveis;
• Executar procedimentos de suporte, configurações e validações necessárias para a resolução das demandas;
• Consultar documentações e bases de conhecimento para auxiliar na resolução dos chamados;
• Escalonar demandas para os níveis ou áreas responsáveis quando necessário;
• Acompanhar as demandas encaminhadas, garantindo a correta continuidade do atendimento;
• Desenvolver gradualmente conhecimentos sobre o ERP Atak, seus processos e regras de negócio;
• Atuar de acordo com os padrões de qualidade e atendimento estabelecidos pela área de Suporte

Requisitos Indispensáveis

• Conhecimento de utilização e suporte a sistemas;
• Capacidade de compreender e seguir procedimentos técnicos;
• Capacidade de análise e investigação para identificação de problemas;
• Raciocínio lógico para análise e resolução de situações apresentadas pelos clientes;
• Facilidade para aprender novos sistemas e processos;
• Conhecimentos em informática, incluindo Windows, pacote Office e internet;

Requisitos Desejáveis

• Experiência anterior em Help Desk ou suporte técnico;
• Conhecimento ou experiência com sistemas ERP;
• Conhecimento em SQL;
• Vivência com atendimento via telefone, chat ou sistema de chamados;
• Experiência com ferramentas de acesso remoto;
• Formação ou cursos relacionados à Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Facilidade de aprendizado e adaptação a novos sistemas

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Aperfeiçoe suas habilidades profissionais com nossa Universidade Corporativa;
• Parcerias com instituições de ensino (faculdades e escolas de idiomas);
• Flash Card Alimentação e Refeição (inclusive nas férias);
• Bem casados (presente para os recém casados);
• Day off e presente no dia do aniversário;
• Dia do Chopp (comemoração mensal com sorteios de prêmios ao time);
• Seguro de vida gratuito;
• Plano de Saúde (exclusivo para o titular);
• Plano Odontológico;
• TotalPass - Academias em todo o Brasil;
• Cartão Farmácia;
• Café da tarde;
• Uniforme;
• Casual Friday;
• Treinamentos;
• Vale transporte.

Local do Trabalho

TAC PAVAN INFORMATICA EIRELI

Horário de Trabalho

8h às 18h

Informações Adicionais

Vaga também elegível para PCD.

Habilidades técnicas necessárias

• Conhecimento de utilização e suporte a sistemas;
• Capacidade de compreender e seguir procedimentos técnicos;
• Capacidade de análise e investigação para identificação de problemas;
• Raciocínio lógico para análise e resolução de situações apresentadas pelos clientes;
• Facilidade para aprender novos sistemas e processos;
• Conhecimentos em informática, incluindo Windows, pacote Office e internet;