Analista de Suporte ao Cliente – Sistema ERP

StautGROUP Human Resources Solutions; Campinas; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A StautGROUP Human Resources Solutions, em parceria com empresa do segmento ERP, seleciona Analista de Suporte ao Cliente - Sistema ERP para atuação presencial em Vinhedo - SP. O profissional atuará no suporte técnico avançado, prestando atendimento consultivo aos usuários do ERP.

Exige-se ensino superior completo ou em andamento em Administração ou TI, conhecimento do Pacote Office e experiência com suporte ao cliente é diferencial.

Qualifications

• Graduação completa ou cursando Administração, TI ou áreas correlatas.
• Conhecimento do Pacote Office.
• Experiência com suporte ao cliente é diferencial (rotinas administrativas e ambiente industrial).

Responsibilities

• Prestar suporte técnico avançado aos usuários, com atendimento consultivo.
• Atuar analiticamente na identificação e resolução de incidentes do ERP.
• Atender clientes por e-mail, telefone e canais diversos, com comunicação clara.
• Registrar a evolução, tratativas e soluções dos chamados no CRM com rastreabilidade.
• Cumprir fluxos internos e diretrizes, sugerindo melhorias contínuas.
• Realizar testes, validações e acompanhamento de atualizações do ERP.
• Analisar causas raiz de incidentes e propor ações preventivas.
• Cadastrar informações relevantes sobre uso do sistema e feedbacks dos clientes.

Skills

Suporte ao cliente

Análise

Comunicação

Education

Graduação em Administração ou TI (cursando ou completo)

Tools

Pacote Office

Job description

A Selectors - Seleção de Especialistas, divisão da StautRH, em parceria com empresa do segmento de Sistema de Gestão ERP, em curva ascendente de crescimento e consolidação no mercado, seleciona Analista de Suporte ao Cliente - Sistema ERP para atuação presencial em Vinhedo - SP.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento no Pacote Office;
• Será considerado um diferencial possuir experiência com suporte ao cliente, rotinas administrativas e atuação em ambiente industrial.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico avançado aos usuários, garantindo atendimento consultivo e assertivo;
• Atuar de forma analítica na identificação e resolução de incidentes relacionados ao ERP;
• Realizar atendimento aos clientes por e-mail, telefone e demais canais, mantendo comunicação clara e ativa durante todo o processo;
• Registrar de forma completa a evolução, tratativas e soluções dos chamados no CRM, garantindo rastreabilidade e correta priorização;
• Cumprir os fluxos, processos e diretrizes internas, contribuindo também com sugestões de melhoria contínua;
• Realizar testes, validações e acompanhamentos de atualizações, correções e novas funcionalidades dos módulos do ERP.
• Realizar análises de causa raiz e propor ações corretivas e preventivas para recorrências de incidentes.
• Registrar informações relevantes sobre o uso do sistema, feedbacks e percepções dos clientes, direcionando os apontamentos aos times responsáveis para análise.
• Contribuir com a elaboração e atualização de artigos e materiais de ajuda, visando facilitar o entendimento e a utilização do sistema pelos usuários.