Analista de Suporte ao Cliente | CRM

Loft; São Paulo; Híbrido; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Refeição

Alimentação

Mobilidade

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Home Office

Licença Parental

Wellhub - Acesso a academias

Wellz - Saúde mental

Resumo da oferta

Loft procura profissional de atendimento ao cliente para atuar em regime híbrido em São Paulo, lidando com contatos por telefone, WhatsApp e e-mail, visando excelência na experiência do usuário e resolução rápida de demandas.

Você irá colaborar com o time técnico para reportar bugs, propor melhorias e manter registro das interações, assegurando satisfação e fortalecendo a relação com clientes e parceiros da Loft.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente e foco em excelência na experiência do usuário.
• Capacidade de comunicação clara, tanto escrita quanto verbal, com bom relacionamento interpessoal.
• Perfil proativo, organizado e com autonomia para gerenciar múltiplas demandas e prioridades.

Responsabilidades

• Administrar grande volume de contatos por telefone, WhatsApp e e-mail.
• Identificar necessidades dos clientes para alcançar satisfação.
• Construir relacionamentos com clientes por meio de comunicação aberta e interativa.
• Fornecer informações exatas e completas usando os métodos/ferramentas certos.
• Lidar com reclamações, propor soluções e acompanhar o caso até a solução.
• Manter registro das interações com o cliente e arquivar documentos.
• Seguir procedimentos e políticas de comunicação.
• Relacionar-se com times técnicos para visibilidade de bugs e melhorias.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Proatividade

Análise de dados

Ferramentas

CRM

Salesforce

Plataformas omnichannel

Chatbots

IA (Inteligência Artificial)

Descrição da oferta de emprego

Realizar análiticas críticas de acionamentos manipulando ferramentas de CRM;

Como o time de Suporte ao Cliente constrói a Loft:

A missão do time é ajudar a Loft a ser referência no mercado imobiliário, garantindo a satisfação e a melhor experiência dos nossos clientes, com um atendimento ágil, eficiente e eficaz, visando pela melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

Os Desafios Que Você Vai Encontrar

• Administrar grande volume de contatos por telefone, whatsapp e e-mail;
• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação;
• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa;
• Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos/ferramentas certos
• Alcançar as metas pessoais e da equipe de atendimento ao cliente;
• Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado; acompanhar o caso para garantir a solução;
• Manter registro das interações com o cliente, processar contas de cliente e arquivar documentos;
• Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação;
• Ir um passo além para envolver o cliente com a parceria LOFT;
• Realizar análiticas críticas de acionamentos manipulando ferramentas de CRM;
• Se relacionar com time técnicos para dar visibilidade de bugs, melhorias de processos e produtividade operacional.

O que você precisa para virar a chave?

• Experiência com atendimento ao cliente e foco em excelência na experiência do usuário;
• Comunicação escrita e verbal clara, com bom relacionamento interpessoal;
• Perfil proativo, organizado e com autonomia para gerenciar múltiplas demandas e prioridades;
• Capacidade de resolução de problemas, pensamento analítico e senso crítico;
• Adaptabilidade a mudanças, agilidade na execução e flexibilidade diante de novos desafios;
• Curiosidade, aprendizado rápido e interesse em desenvolver conhecimento especializado;
• Perfil hands-on, com iniciativa para propor melhorias e otimizar processos;
• Habilidade para construir relacionamentos com clientes e parceiros, conduzindo negociações até a solução;
• Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de atendimento e relacionamento, como CRM, Salesforce, plataformas omnichannel, chatbots e soluções de Inteligência Artificial.

Informações adicionais

• Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro
• Wellz - Plataforma de saúde mental
• Licença Parental - Para pais e mães
• Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
• Trabalho - Híbrido