Analista de Excelência do Cliente | Osasco

Loft Group

Osasco

Presencial

BRL 67 000 - 100 000

Tempo integral

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Resumo da oferta

A Loft Group está buscando um profissional para a área de Excelência do Cliente, atuando com imobiliárias Key Account e garantindo experiência próxima e proativa. O foco é fortalecer parcerias e oferecer soluções ágeis ao longo da jornada do cliente.

Você fará parte de um time que antecipa necessidades, analisa inadimplência e orienta as imobiliárias quanto a fluxos e funcionalidades da plataforma, contribuindo para uma parceria cada vez mais sólida com a Loft Fiança.

Qualificações

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Negócios Imobiliários ou áreas correlatas.
Experiência com atendimento ao cliente ou relacionamento com parceiros, preferencialmente em contextos B2B e contas Key Account.
Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de conduzir conversas de forma clara e empática.
Organização, prioridade e atenção aos detalhes.
Inteligência emocional para lidar com situações críticas.
Proatividade e visão consultiva para antecipar necessidades.

Responsabilidades

Atuar como ponto focal das imobiliárias Key Account, fortalecendo o relacionamento e comunicação clara.
Realizar acompanhamento preventivo da carteira, monitorando satisfação e propondo soluções.
Prestar suporte a dúvidas operacionais, fluxos e procedimentos da Loft Fiança.
Auxiliar imobiliárias na utilização das funcionalidades da plataforma para maior autonomia.
Analisar casos de inadimplência e contestações, buscando resolução no primeiro contato.
Triar documentos enviados por imobiliárias e inquilinos e identificar pendências.
Encaminhar demandas a Jurídico, Cobrança, Inadimplência e Produto, conectando times.
Documentar interações com parceiros e manter rastreabilidade das demandas.
Contribuir para melhoria contínua da experiência das imobiliárias com novos materiais de apoio.

Conhecimentos

Comunicação

Proatividade

Empatia

Organização

Inteligência emocional

Resolução de problemas

Atendimento ao cliente

Formação académica

Administração/Comunicação/Relações Públicas/Negócios Imobiliários

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Como o time Excelência do Cliente constrói a Loft:

A missão do time de Excelência do Cliente é fortalecer o relacionamento com as imobiliárias Key Account da Loft Fiança, garantindo uma experiência próxima, proativa e de alta qualidade. Atuamos de forma preventiva ao longo da jornada dos nossos parceiros, antecipando necessidades, oferecendo soluções ágeis e contribuindo para a satisfação e fortalecimento da parceria com a Loft Fiança.

Os desafios que você vai encontrar:

Atuar como ponto focal das imobiliárias Key Account, fortalecendo o relacionamento e garantindo uma comunicação próxima, clara e transparente;
Realizar o acompanhamento preventivo da carteira, antecipando possíveis dificuldades, monitorando indicadores de satisfação e propondo soluções de forma proativa;
Prestar suporte às imobiliárias em dúvidas operacionais, fluxos e procedimentos relacionados à Loft Fiança;
Apoiar as imobiliárias na utilização das funcionalidades da plataforma, promovendo maior autonomia e uma melhor experiência com as ferramentas;
Analisar casos de inadimplência e contestações, buscando a resolução no primeiro contato e tomando decisões em situações de maior complexidade;
Realizar a triagem inicial de documentos enviados por imobiliárias e inquilinos, identificando pendências que possam impactar o andamento das análises;
Direcionar e acompanhar demandas que dependam de outras áreas, como Jurídico, Cobrança, Inadimplência e Produto, atuando como elo entre os times internos e as imobiliárias;
Documentar e acompanhar as interações com os parceiros, garantindo registros organizados e rastreabilidade das demandas até sua resolução;
Contribuir para a melhoria contínua da experiência das imobiliárias, identificando oportunidades de evolução nos fluxos de atendimento e propondo novos materiais de apoio a partir das principais dúvidas e necessidades da carteira.

O que você precisa para virar a chave?

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Negócios Imobiliários ou áreas correlatas;
Experiência com atendimento ao cliente ou relacionamento com parceiros, preferencialmente em contextos B2B e contas Key Account;
Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de conduzir conversas de forma clara, empática e orientada à resolução de problemas;
Organização, senso de prioridade e atenção aos detalhes;
Inteligência emocional para lidar com situações críticas e demandas de maior complexidade;
Proatividade e visão consultiva, buscando antecipar necessidades e propor soluções;
Capacidade de atuar sob pressão e se relacionar com diferentes perfis de clientes;
Empatia e forte orientação para a experiência do cliente;

Diferenciais