Especialista de Processos e Melhoria Contínua

Loft; São Paulo; Híbrido; BRL 112 000 - 190 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Refeição/Alimentação

Assistência Médica (Sulamerica)

Seguro de Vida

WellHub – saúde mental

Licença Parental

Plano de saúde pet Guapeco

Academias WellHub

Trabalho híbrido em SP

Resumo da oferta

A Loft está buscando um profissional para atuar no time de Processos e Melhoria Contínua, com foco em mapear, redesenhar e otimizar fluxos de atendimento ao cliente. Será responsável por diagnosticar gargalos, propor melhorias e manter bases de conhecimento atualizadas, contribuindo para uma experiência mais ágil para clientes e imobiliárias.

O papel requer perfil colaborativo, comunicação clara e capacidade de influenciar diferentes áreas.

Qualificações

• Experiência em mapeamento, redesenho e otimização de fluxos de atendimento ao cliente.
• Domínio de metodologias de gestão da qualidade (PDCA, Lean, Six Sigma).
• Capacidade de priorizar demandas e negociar prazos com diferentes áreas.

Responsabilidades

• Mapear e revisar motivos de contato de clientes, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
• Revisar fluxos operacionais para oferecer experiência fluida aos clientes e imobiliárias.
• Propor melhorias em processos e manter bases de conhecimento utilizadas pelos analistas.
• Conduzir diagnósticos de causa raiz e validar soluções com equipes multidisciplinares.
• Facilitar a comunicação entre níveis hierárquicos e times técnicos e operacionais.
• Engajar áreas envolvidas na implementação de novos processos até a estabilização do fluxo.

Conhecimentos

Priorização

Negociação

Análise de dados

Comunicação assertiva

Colaboração

Mapeamento de fluxos

Otimização de atendimento

Gestão da qualidade

Lean Six Sigma

Ferramentas

Confluence

Figma

Descrição da oferta de emprego

Como o time de Processos e Melhoria Contínua constrói a Loft: O time de Processos e Melhoria Contínua faz parte da área de Projetos e Performance com o objetivo estratégico de impulsionar a excelência operacional na Loft. Nossa missão é otimizar fluxos, eliminar gargalos, reduzir retrabalhos e escalar a eficiência das operações, impactando diretamente e positivamente a qualidade da experiência dos nossos clientes finais e imobiliárias parceiras.

Os desafios que você vai encontrar:

• Mapear e revisar os motivos de contato dos clientes, identificando gargalos, redundâncias e oportunidades de ganho de eficiência;
• Revisar fluxos e tratativas operacionais para garantir que o cliente tenha uma experiência fluída para resolver os casos no menor tempo possível;
• Propor melhorias em processos, assumindo a responsabilidade pela revisão, edição e atualização constante das bases de conhecimento utilizadas pelos analistas;
• Conduzir diagnósticos de causa raiz, construindo e validando soluções colaborativas para problemas complexos da jornada do cliente;
• Manter interlocução fluida entre diferentes níveis hierárquicos e facilitar a colaboração entre times técnicos e operacionais (Qualidade, Treinamento, Conteúdo, Jurídico, Compliance, Tecnologia, Engenharia, Produto e Design);
• Engajar as áreas envolvidas na implementação dos novos processos, acompanhando os indicadores até a completa estabilização do fluxo e garantia do ganho de experiência para imobiliárias e inquilinos.

O que você precisa para virar a chave?

• Demonstrar forte capacidade de priorização e negociação de demandas;
• Possuir pensamento analítico e estruturado para resolução de problemas complexos com base em dados;
• Apresentar comunicação clara e assertiva para transitar e influenciar diferentes níveis e áreas da organização;
• Ter perfil colaborativo e influenciador, demonstrando excelente escuta ativa e empatia na construção de soluções parceiras;
• Comprovar experiência prévia consistente em mapeamento, redesenho e otimização de fluxos de atendimento ao cliente;
• Dominar metodologias de gestão da qualidade e melhoria contínua (como PDCA,Lean e Six Sigma);

O que pode ser um diferencial?

• Capacidade de conectar estratégia, negócio e execução, influenciando decisões em diferentes níveis da organização.
• Familiaridade com indicadores de negócio para orientar prioridades, acompanhar resultados e avaliar impacto.
• Experiência em produtos financeiros, fintechs ou negócios de alta complexidade operacional.
• Conhecimento em ferramentas de documentação e mapeamento visual de fluxos (como Confluence e Figma).

Informações adicionais

• Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição e Alimentação)
• Assistência Médica - Sulamerica
• Seguro de Vida
• WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
• Wellz- Plataforma de Saúde Mental
• Licença Parental - para pais e mães
• Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
• Trabalho Híbrido em São Paulo