Coordenador de Relacionamento com Cliente | Osasco

Loft; Osasco; Presencial; BRL 201 000 - 312 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Seguro de Vida

WellHub - Acesso a academias

Wellz - Plataforma de Saúde Mental

Licença Parental

Guapeco - Plano de Saúde Pet

Trabalho Presencial

Resumo da oferta

A Loft busca um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar a equipe de atendimento consultivo de grandes contas do mercado imobiliário, com foco em fiança locatícia.

O papel tem forte componente estratégico e de gestão de pessoas, visando desenvolvimento da equipe, eficiência operacional e fortalecimento do relacionamento com imobiliárias, administradoras e redes de grande porte.

Qualificações

• Experiência comprovada em liderança de equipes de Relacionamento, Customer Success ou atendimento consultivo B2B.
• Vivência no mercado imobiliário, seguros, crédito, fiança locatícia ou segmentos correlatos.
• Forte capacidade analítica e domínio de indicadores de saúde do cliente.
• Experiência em reuniões de alto nível com grandes contas e múltiplos stakeholders.
• Conhecimento de ferramentas de CRM/CSM e gestão de pipeline de relacionamento.
• Excelente comunicação, postura executiva e capacidade de resolução de problemas.
• Conhecimento em Salesforce.

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e apoiar o time de Analistas de Relacionamento, garantindo alinhamento, performance e evolução técnica.
• Definir prioridades, acompanhar indicadores e realizar feedbacks.
• Estruturar processos, rotinas e metodologias de atendimento e acompanhamento de carteira.
• Criar ambiente colaborativo com alta performance, autonomia e foco no cliente.
• Acompanhar reuniões consultivas com grandes contas do mercado imobiliário e orientar o time.
• Influenciar estratégias de encarteiramento com cadência, segmentação e visão 360° do cliente.
• Monitorar indicadores de performance (emissões, engajamento, conversão, NPS, SLA) e direcionar ações para retenção e expansão.
• Realizar análises de risco e tendências que impactem churn; propor planos de ação.
• Criar e acompanhar planos com as contas-chave (QBRs, roadmap de melhorias).

Conhecimentos

Liderança

Customer Success

Comunicação

Análise de métricas

Gestão de pipeline

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Como o time Relacionamento constrói a Loft:

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar o time responsável pelo atendimento consultivo de grandes contas do mercado imobiliário, com foco em fiança locatícia.

Este papel terá forte componente estratégico e de gestão de pessoas, garantindo o desenvolvimento da equipe, eficiência operacional e o fortalecimento do relacionamento com imobiliárias, administradoras e redes de grande porte.

Os desafios que você vai encontrar:

• Liderar, desenvolver e apoiar o time de Analistas de Relacionamento,

  garantindo alinhamento, performance e evolução técnica

• Definir prioridades, acompanhar indicadores individuais e coletivos, realizar

  feedbacks recorrentes e apoiar o crescimento profissional do time.

• Estruturar processos, rotinas e metodologias de atendimento e acompanhamento de carteira.

• Criar ambiente colaborativo, baseado em alta performance, autonomia e foco no cliente

• Acompanhar e orientar o time na condução de reuniões consultivas comgrandes contas do mercado imobiliário.

• Influenciar estratégias de encarteiramento, garantindo cadência,segmentação e visão 360° do cliente.

• Monitorar indicadores de performance (emissões, engajamento, conversão, NPS, SLA, utilização da plataforma etc.) e direcionar ações estratégicas para aumento de retenção e expansão.

• Realizar análises avançadas de risco e tendências que impacte churn,orientando planos de ação estruturados.

• Criar e acompanhar estratégias de fortalecimento da parceria com ascontas-chave (QBRs, planos conjuntos, roadmap de melhorias).

• Garantir que o time tenha clareza de KPIs, saúde da carteira e prioridades de intervenção.

O que você precisa para virar a chave?

• Experiência comprovada em liderança de equipes de Relacionamento,

  Customer Success ou atendimento consultivo B2B.

• Vivência no mercado imobiliário, seguros, crédito, fiança locatícia ou segmentos correlatos.

• Forte capacidade analítica e domínio de indicadores de saúde do cliente.

• Experiência em reuniões de alto nível com grandes contas e múltiplos stakeholders.

• Conhecimento de ferramentas de CRM/CSM e gestão de pipeline de relacionamento.

• Excelente comunicação, postura executiva e capacidade de resolução de problemas.

• Conhecimento em Salesforce

Diferenciais

• Experiência com grandes redes imobiliárias ou administradoras.
• Conhecimento em metodologias de CS
  

Informações adicionais

• Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
• Assistência Médica
• Seguro de Vida
• WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
• Wellz- Plataforma de Saúde Mental
• Licença Parental - para pais e mães
• Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
• Trabalho - Presencial