Analista de Suporte ao Cliente | CRM

Loft; Osasco; Híbrido; BRL 40 000 - 65 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Refeição

Alimentação

Mobilidade

Saúde

Home Office

Cultura e Educação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Wellhub

Wellz

Licença Parental

Guapeco

Trabalho híbrido

Resumo da oferta

A Loft está buscando profissional de Suporte ao Cliente para atuar de forma híbrida no Brasil, com foco em garantir a melhor experiência aos clientes, resolver problemas com rapidez e manter um relacionamento confiável. Será essencial gerenciar múltiplos canais de comunicação, utilizar CRM, identificar necessidades, e colaborar com equipes técnicas para melhorias.

O papel envolve manter registros precisos, cumprir políticas de atendimento e buscar a excelência na jornada do cliente, contribuindo

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e foco na experiência do usuário.
• Comunicação escrita e verbal clara e cordial.
• Perfil proativo, organizado e com autonomia.
• Capacidade de resolver problemas com pensamento analítico.
• Adaptabilidade a mudanças e agilidade na execução.

Responsabilidades

• Administrar grande volume de contatos por telefone, whatsapp e e-mail.
• Identificar necessidades dos clientes para alcançar satisfação.
• Construir relacionamentos sustentáveis com clientes.
• Fornecer informações exatas usando CRM e ferramentas certas.
• Alcançar metas da equipe de atendimento.
• Lidar com as reclamações, apresentar soluções e acompanhar casos.
• Manter registro das interações e arquivar documentos.
• Colaborar com times técnicos para visibilidade de bugs e melhorias.

Conhecimentos

CRM

Comunicação

Proatividade

Análise de dados

Multicanal

Relacionamento

Ferramentas

Salesforce

Omnichannel

Chatbots

IA

Descrição da oferta de emprego

• Realizar análiticas críticas de acionamentos manipulando ferramentas de CRM;

Como o time de Suporte ao Cliente constrói a Loft:

A missão do time é ajudar a Loft a ser referência no mercado imobiliário, garantindo a satisfação e a melhor experiência dos nossos clientes, com um atendimento ágil, eficiente e eficaz, visando pela melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

Os Desafios Que Você Vai Encontrar

• Administrar grande volume de contatos por telefone, whatsapp e e-mail;
• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação;
• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa;
• Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos/ferramentas certos
• Alcançar as metas pessoais e da equipe de atendimento ao cliente;
• Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado; acompanhar o caso para garantir a solução;
• Manter registro das interações com o cliente, processar contas de cliente e arquivar documentos;
• Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação;
• Ir um passo além para envolver o cliente com a parceria LOFT;
• Realizar análiticas críticas de acionamentos manipulando ferramentas de CRM;
• Se relacionar com time técnicos para dar visibilidade de bugs, melhorias de processos e produtividade operacional.

O que você precisa para virar a chave?

• Experiência com atendimento ao cliente e foco em excelência na experiência do usuário;
• Comunicação escrita e verbal clara, com bom relacionamento interpessoal;
• Perfil proativo, organizado e com autonomia para gerenciar múltiplas demandas e prioridades;
• Capacidade de resolução de problemas, pensamento analítico e senso crítico;
• Adaptabilidade a mudanças, agilidade na execução e flexibilidade diante de novos desafios;
• Curiosidade, aprendizado rápido e interesse em desenvolver conhecimento especializado;
• Perfil hands-on, com iniciativa para propor melhorias e otimizar processos;
• Habilidade para construir relacionamentos com clientes e parceiros, conduzindo negociações até a solução;
• Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de atendimento e relacionamento, como CRM, Salesforce, plataformas omnichannel, chatbots e soluções de Inteligência Artificial.

Informações adicionais

• Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro
• Wellz - Plataforma de saúde mental
• Licença Parental - Para pais e mães
• Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
• Trabalho - Híbrido