Analista de Suporte (1 vaga )

Voxcity Tecnologia; Criciúma; Presencial; BRL 36 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de carreira

Refeitório

Resumo da oferta

A Voxcity Tecnologia está contratando profissional de suporte técnico para atuar em Criciúma, atendendo demandas via telefone, WhatsApp e sistema de chamados, com foco em qualidade e agilidade.

Você diagnosticará incidentes de nível N1/N2, configurará dispositivos e manterá redes simples, com foco em SLA e documentação. Venha integrar uma equipe que valoriza solução de problemas, aprendizado contínuo e suporte a usuários, com plano de carreira e refeitório.

Qualificações

• Formação técnica ou superior em TI, Redes, Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico em ambiente corporativo.
• Conhecimentos em redes TCP/IP, VPN, DHCP, DNS e suporte remoto.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk, GLPI ou similares).
• Comunicação assertiva e postura orientada à solução.

Responsabilidades

• -Atender e gerenciar demandas via telefone, WhatsApp e sistema de chamados, garantindo qualidade e agilidade no atendimento.
• -Diagnosticar e resolver incidentes e problemas técnicos de nível N1 e N2, incluindo análise de causa raiz e documentação das soluções.
• -Configurar, instalar e manter dispositivos, estações de trabalho e softwares corporativos.
• -Atuar em troubleshooting de redes locais, conectividade e periféricos.
• -Monitorar e cumprir os SLAs definidos, escalando com critério quando necessário e garantindo comunicação clara ao longo do chamado.
• -Registrar e manter atualizada a base de conhecimento interna, contribuindo com artigos e procedimentos operacionais.
• -Apoiar e orientar usuários menos experientes do time de suporte.

Conhecimentos

Suporte técnico

Redes TCP/IP

VPN

DHCP

DNS

Suporte remoto

Gestão de chamados

Comunicação

Formação académica

Formação técnica ou superior em TI/Redes/Sistemas

Ferramentas

Zendesk

Freshdesk

GLPI

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• -Atender e gerenciar demandas via telefone, WhatsApp e sistema de chamados, garantindo qualidade e agilidade no atendimento.
• -Diagnosticar e resolver incidentes e problemas técnicos de nível N1 e N2, incluindo análise de causa raiz e documentação das soluções.
• -Configurar, instalar e manter dispositivos, estações de trabalho e softwares corporativos.
• -Atuar em troubleshooting de redes locais, conectividade e periféricos.
• -Monitorar e cumprir os SLAs definidos, escalando com critério quando necessário e garantindo comunicação clara ao longo do chamado.
• -Registrar e manter atualizada a base de conhecimento interna, contribuindo com artigos e procedimentos operacionais.
• -Apoiar e orientar usuários menos experientes do time de suporte.

Requisitos

• -Formação técnica ou superior em TI, Redes, Sistemas ou áreas correlatas (concluída ou em estágio avançado).
• -Prática em suporte técnico, com atuação em ambiente corporativo.
• Conhecimentos em redes TCP/IP, VPN, DHCP, DNS e suporte remoto (RDP, TeamViewer, AnyDesk).
• -Prática com ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk, GLPI ou similares).
• -Comunicação assertiva, capacidade analítica e postura orientada à solução.

Área de atuação:

Telecomunicações

Escolaridade:

• Plano de carreira
• Refeitório

Indeterminado (CLT)