Analista de Suporte

LUZA Group; São Paulo; On-site; BRL 56,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Presencial no Vila Olímpia

Job summary

A LUZA Group busca um Analista de Suporte de TI para atuar presencialmente em nosso escritório de Vila Olímpia, SP. Você prestará suporte a funcionários, solucionando problemas de hardware, software e conectividade, com foco na estabilidade do ambiente de trabalho.

Você também irá automatizar tarefas com Excel e Power Automate, manter o histórico de tickets, realizar manutenções preventivas e treinar usuários sobre segurança cibernética.

Qualifications

• Fornecer suporte técnico presencial a funcionários, resolvendo problemas de hardware, software e rede.
• Diagnosticar e resolver problemas de TI, incluindo OS, redes, hardware e periféricos.
• Desenvolver soluções de automação usando Excel e Power Automate.
• Manter registros de tickets e garantir rastreabilidade.
• Realizar manutenção preventiva de computadores e periféricos.
• Treinar usuários sobre práticas de segurança cibernética.
• Realizar checklist diários aos sistemas de videoconferência e receber equipamentos para novos colaboradores.
• Controlar estoque de TI local, incluindo computadores e celulares.

Responsibilities

• Fornecer suporte técnico presencial aos funcionários.
• Diagnosticar e resolver problemas de TI (Windows/MacOS, rede, hardware).
• Automatizar tarefas com Excel e Power Automate.
• Manter registro de tickets e sua timely resolução.
• Realizar manutenções preventivas em computadores e periféricos.
• Treinar usuários finais em segurança cibernética.

Skills

Suporte técnico presencial

Diagnosticar e resolver problemas deTI

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Trabalho independente

Treinar usuários

Education

Tecnologia da Informação ou área relacionada

Tools

Excel

Power Automate

Windows

MacOS

Job description

Analista de Suporte de TI

Requisitos e qualificações

• Fornecer suporte técnico presencial a funcionários, solucionando problemas de hardware, software e conectividade de rede de maneira eficaz e amigável.
• Diagnosticar e resolver problemas de TI, incluindo problemas relacionados a sistemas operacionais (Windows, MacOS), redes, hardware de computador e periféricos.
• Desenvolver soluções de automação usando ferramentas do Microsoft Office, como Excel e Power Automate, para otimizar tarefas e melhorar a eficiência operacional.
• Manter registros precisos de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações sejam rastreadas e resolvidas de maneira oportuna.
• Realizar manutenção preventiva em computadores e periféricos, garantindo a estabilidade e a confiabilidade do ambiente de trabalho.
• Treinar os usuários finais sobre melhores práticas de segurança cibernética e uso eficaz da tecnologia.
• Realizar checklist diários aos sistemas de videoconferência instalados nas salas de reunião. Recepcionar e entregar equipamentos para novos colaboradores que estejam entrando na companhia.
• Acionar e acompanhar fornecedores em caso de necessidade Controlar estoque da TI local composto por computadores e celulares.
• Qualificações: Experiência comprovada em suporte técnico presencial e solução de problemas de TI.
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows e MacOS.
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de explicar questões técnicas de forma simples para usuários de diferentes níveis de habilidade.
• Formação em Tecnologia da Informação ou campo relacionado é preferível.
• Forte ética de trabalho, pró-atividade e capacidade de trabalhar tanto de forma independente quanto em equipe

Desejáveis

• Colaborar com outros membros da equipe de TI para garantir a integração perfeita de sistemas e a implementação de soluções tecnológicas eficazes.
• Habilidade demonstrada em automatização de tarefas com o Microsoft Office, incluindo Excel e Power Automate.
• Certificações relevantes em suporte técnico de computadores e Microsoft Office.
• Modelo de trabalho: Presencial (Vila Olimpia- SP)
• Tipo de contrato: CLT