Analista de Suporte

Montreal Oficial; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Montreal, uma referência em tecnologia no Brasil, busca um Analista de Suporte para se juntar à sua equipe. Neste papel, você será o primeiro ponto de contato para usuários de CRM, solucionando problemas e capacitando clientes no uso da plataforma. A posição oferece um ambiente dinâmico e colaborativo, ideal para quem deseja crescer em uma empresa inovadora e premiada.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale-transporte

Vale-refeição

Wellhub (Gympass)

Qualificações

• Graduação completa é essencial.
• Entendimento dos conceitos básicos de CRM e como utilizá-lo.
• Conhecimento prático do portal CRM é necessário.

Responsabilidades

• Realizar primeiro atendimento aos usuários do portal CRM.
• Diagnosticar e solucionar problemas de acesso e usabilidade.
• Registrar atendimentos em ferramenta de Help Desk.

Conhecimentos

Conhecimento básico de CRM

Excel

Comunicação

Formação académica

Graduação Completa

Descrição da oferta de emprego

Job description

Como Analista de Suporte na Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.

Main responsibilities

Responsabilidades e Atribuições:

• Realizar o primeiro atendimento aos usuários do portal CRM via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
• Diagnosticar e solucionar problemas de acesso, usabilidade e funcionalidades básicas do CRM.
• Fornecer orientações e treinamentos básicos sobre o uso do portal.
• Registrar detalhadamente os atendimentos e soluções em ferramenta de Help Desk/Service Desk.
• Escalonar chamados para níveis de suporte mais avançados quando necessário, garantindo o acompanhamento.
• Contribuir para a base de conhecimento com artigos e FAQs.

Requirements and skills

Requisitos Obrigatórios:

• Graduação Completa.
• Entendimento dos conceitos básicos de CRM e da importância de um sistema para gestão de clientes.
• Noções de como um CRM é utilizado para atendimento ao cliente.
• Conhecimento prático das funcionalidades do portal CRM (ex: cadastro de clientes, oportunidades, atividades, histórico de interações, dashboards).
• Configuração e resolução de problemas comuns em navegadores como Chrome, Firefox, Edge.
• Entendimento de cache, cookies, extensões e plugins.
• Conhecimento básico em Excel para manipulação de dados e relatórios simples.
• Noções de Word e Outlook para comunicação e documentação.

Additional information

Benefícios e Vantagens:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• Wellhub (Gympass).