Analista de suporte

Linx; João Pessoa; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está à procura de um Analista de Suporte Júnior para integrar sua equipe de Operações. O papel envolve fornecer suporte técnico aos clientes, garantindo uma experiência positiva no uso do sistema. Você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, onde cada interação conta e ajuda a transformar a experiência do cliente. Se você é apaixonado por tecnologia e atendimento ao cliente, esta é a chance de fazer a diferença no varejo brasileiro, contribuindo para o sucesso de empreendedores em todo o país.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Refeição

Day Off de aniversário

Bolsa de estudos e cursos livres

Participação de lucros e resultados

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Acolhe 360: apoio ao colaborador

Parceria com a Gympass

Qualificações

• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente.
• Conhecimentos básicos em TI, incluindo redes e segurança da informação.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos clientes via chat, garantindo uma experiência positiva.
• Identificar e solucionar problemas que os clientes enfrentam com o sistema.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Atendimento ao Cliente

Escuta Ativa

Empatia

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Ferramentas de Help Desk

Softwares de Acesso Remoto

Descrição da oferta de emprego

POR QUE SE JUNTAR AO #TIMEFODA DA LINX?

Respiramos o varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor!

Nossos times têm flexibilidade e autonomia para assumir grandes projetos porque sabemos que só assim, com uma equipe responsável e eficiente, pessoas e tecnologia se aproximam. Fazemos juntos pela nossa razão, O CLIENTE! No processo, aprendemos e crescemos junto com o mercado também. Se você é como a gente e tem o desejo genuíno de servir o empreendedor brasileiro, transformando seus sonhos em resultados, então aqui é a sua próxima parada!

Com a gente, você terá a chance de construir uma carreira com propósito, sabendo que cada escolha sua reflete na vida de milhares de pessoas no varejo brasileiro. Para começar a impactar positivamente a sociedade, confira as nossas oportunidades como Analista de Suporte Júnior na equipe de Operações.

Quais desafios nós temos para você?

• Você fornecerá suporte técnico aos clientes via chat, garantindo uma experiência positiva na utilização do sistema. Suas principais atribuições incluem diagnosticar e resolver dúvidas técnicas, configurar funcionalidades e solucionar problemas dentro do seu nível de atuação. Quando necessário, deve identificar e escalar casos mais complexos para o suporte de nível 2, garantindo que os problemas sejam encaminhados corretamente e resolvidos com agilidade.

Como será o seu dia a dia:

• Atendimento e Suporte via Chat: Prestar suporte em tempo real para restaurantes, solucionando dúvidas sobre o uso do sistema, funcionalidades e resolução de problemas técnicos;
• Escuta Ativa e Empatia: Praticar escuta ativa durante as interações, demonstrando empatia e compreensão das necessidades dos clientes, para construir um relacionamento de confiança e satisfação;
• Resolução de Dúvidas: Atender prontamente às perguntas dos clientes sobre o uso do sistema, oferecendo explicações claras e detalhadas para garantir que compreendam todas as funcionalidades disponíveis;
• Resolução de Problemas: Identificar e solucionar problemas que os clientes enfrentam com o sistema, buscando resolver questões de forma eficaz durante a interação e, quando necessário, escalando para o nível adequado;
• Abertura de Chamados: Identificar questões mais complexas e abrir casos para o nível 2, garantindo que problemas técnicos sejam devidamente escalados e acompanhados até a resolução.

Alguns sinais de que você é a pessoa certa para respirar o varejo com a gente:

• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente.

Além disso, o que nos faria brilhar os olhos, mas tudo bem se não tiver:

• Familiaridade com ferramentas de Help Desk;
• Conhecimento em softwares de acesso remoto;
• Conhecimentos básicos em TI, incluindo redes, sistemas operacionais e segurança da informação;

HORÁRIO DE TRABALHO:

de 12:00 (meio-dia) às 22:00 hrs

Como você pode contar com a gente?

Além de todo o aprendizado que você terá no dia a dia com nosso time #soulinx, também cuidamos de você de várias formas:

• Jornada de trabalho presencial
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Day Off de aniversário
• Bolsa de estudos e cursos livres
• Participação de lucros e resultados
• Bebê #soulinx a Bordo (programa com benefícios para nossos papais e mamães)
• Meu Pet Club: planos exclusivos para cães e gatos
• ️ Férias & Co: benefício de viagens
• Presente de casamento
• ???? Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Acolhe 360: programa de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar
• Parceria com a Leve: plano de saúde financeiro na sua mão
• Parceria com a Allya: descontos em estabelecimentos ao redor do Brasil
• Vitta Prime Care: hospital digital disponível 24/7
• Parceria com redes de academia pela Gympass

Brilhou os olhos? Então vem #RespirarVarejo com a gente!

Na Linx, valorizamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão de todas as pessoas. Todas as nossas vagas são abertas para profissionais de todos os gêneros, orientações sexuais, identidades de gênero, idade, crenças, raças, etnias, condições físicas e neurodiversidade.