Analista de Suporte

MELHOR VERSAO LTDA; Florianópolis; On-site; BRL 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio deslocamento R$200

Auxílio academia R$200

Ajuda de custo para alimentação R$100

Day off no aniversário

Job summary

A MELHOR VERSAO LTDA está contratando um(a) atendente de suporte para atuar em Florianópolis/Grande Florianópolis. Você fará atendimento por WhatsApp, chat e outros canais, com cordialidade, agilidade e foco na resolução de dúvidas e problemas de pagamento.

O papel envolve retenção de clientes, reversão de reembolsos, registro de atendimentos conforme padrões da equipe e contribuir para melhorias no processo.

Qualifications

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou suporte
• Comunicação escrita clara, cordial e sem erros de português
• Noção de ferramentas de atendimento, como WhatsApp Business, chats e CRMs
• Empatia, paciência e agilidade para resolver problemas
• Atenção aos detalhes, organização e pontualidade
• Vontade de aprender, crescer rápido e transformar feedbacks em melhorias
• Ter um bom computador e smartphone
• Morar na Grande Florianópolis e ter disponibilidade para trabalho presencial

Responsibilities

• Atendimento: atender clientes por WhatsApp, chat e demais canais com cordialidade e agilidade
• Resolução: resolver dúvidas e problemas com atenção aos detalhes, como acesso ao app e à área de membros e questões de pagamento
• Retenção: atuar na retenção de clientes e na reversão de pedidos de reembolso
• Processos: registrar os atendimentos e seguir os processos e padrões de resposta do time
• Melhoria contínua: contribuir com melhorias no processo de atendimento

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação escrita

Ferramentas de atendimento

Empatia

Organização

Proatividade

Paciência

Presencialmente disponível

Job description

Sobre a Melhor Versão®

A Melhor Versão® é um ecossistema de aplicativos e infoprodutos de saúde, com programas e soluções próprias para o público final, desenvolvidos em sociedade com grandes profissionais e com a escala do digital. Somos um time de 30 pessoas, com milhares de vendas por dia, milhões em faturamento mensal e experts reconhecidos em todo o Brasil. Já estamos entre as maiores empresas do segmento, e estamos só começando.

Nossa missão é transformar 1% do Brasil, levando 2 milhões de pessoas a alcançarem a sua melhor versão. E o suporte é peça-chave nisso.

Missão do cargo

Garantir que nossos clientes tenham um atendimento rápido, cordial e resolutivo em todos os canais, ajudando a reter clientes, reverter pedidos de reembolso e levar para o time melhorias no processo de atendimento.

O que você vai fazer

• Atendimento: atender clientes por WhatsApp, chat e demais canais com cordialidade e agilidade

• Resolução: resolver dúvidas e problemas com atenção aos detalhes, como acesso ao app e à área de membros e questões de pagamento

• Retenção: atuar na retenção de clientes e na reversão de pedidos de reembolso

• Processos: registrar os atendimentos e seguir os processos e padrões de resposta do time

• Melhoria contínua: contribuir com melhorias no processo de atendimento

O que buscamos

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou suporte

• Comunicação escrita clara, cordial e sem erros de português

• Noção de ferramentas de atendimento, como WhatsApp Business, chats e CRMs

• Empatia, paciência e agilidade para resolver problemas

• Atenção aos detalhes, organização e pontualidade

• Vontade de aprender, crescer rápido e transformar feedbacks em melhorias

• Ter um bom computador e smartphone

• Morar na Grande Florianópolis e ter disponibilidade para trabalho presencial

Diferenciais

• Experiência com atendimento em infoprodutos ou aplicativos

• Conhecimento ou interesse em saúde, nutrição, atividade física, saúde mental ou desenvolvimento pessoal

O que oferecemos

• Remuneração fixa inicial de R$ 2.500 + 10% de bônus por desempenho e 3% sobre reembolsos revertidos

• Benefícios: auxílio deslocamento de R$ 200, auxílio academia de R$ 200, ajuda de custo para alimentação de R$ 100 e day off no aniversário+mimo

• Treinamento constante e projeção de crescimento na empresa

• Jornada: segunda a sexta-feira