Analista de Suporte Júnior (Bilíngue)

Eletromidia; São Paulo; On-site; BRL 33,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Cartão flexível (Refeição/ Alimentação

Vale Transporte

PLR anual

Day Off no aniversário

Sorteios de ingressos

Clube Samsung de descontos

Parcerias educacionais

Convênio +Sesc

Job summary

A Eletromidia, maior empresa de mídia Out of Home no Brasil, busca profissional de suporte técnico para atuar com atendimento via WhatsApp, e‑mail e telefone. O profissional realizará diagnósticos, resolverá incidentes e treinará clientes na utilização de nossa plataforma 4YouSee.

É essencial possuir formação superior em TI, domínio de Windows/Linux/Android, experiência com gestão de chamados e espanhol avançado. O funcionamento é presencial, com visitas a clientes e eventos conforme necessidade.

Qualifications

• Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Windows, Linux e Android.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao cliente.
• Capacidade analítica para investigação e solução de problemas.
• Organização e gestão de múltiplas demandas e prioridades.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Senso de urgência e foco na experiência do cliente.
• Espanhol avançado, com fluência na conversação.

Responsibilities

• Atender clientes por WhatsApp, e‑mail e telefone, oferecendo suporte ágil e eficiente.
• Realizar acessos remotos para diagnóstico e resolução de incidentes técnicos.
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados até a resolução.
• Cumprir prazos e SLAs estabelecidos.
• Treinar usuários na utilização da plataforma 4YouSee e suas funcionalidades.
• Realizar visitas presenciais em clientes e eventos quando necessário.
• Manter registros de interações e soluções aplicadas.
• Sugerir melhorias contínuas nos processos de suporte.

Skills

Windows

Linux

Android

Gestão de chamados

Análise de problemas

Organização de demandas

Boa comunicação

Senso de urgência

Espanhol avançado

Education

Superior completo em TI ou áreas correlatas

Tools

Ferramentas de suporte/ticketing

Job description

Job description

MAIS QUE OUT OF HOME, TRANSFORMAR A CIDADE É O NOSSO BUSINESS!

Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados. Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.

Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!

Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer. Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.

Quer fazer parte dessa transformação? VemSerEletroTeam

Main responsibilities

Aqui, você vai:

• Atender clientes por meio de WhatsApp, e-mail e telefone, garantindo uma experiência de suporte ágil e eficiente;
• Realizar acessos remotos para diagnóstico e resolução de incidentes técnicos;
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados até sua completa resolução;
• Garantir o cumprimento dos prazos acordados e dos SLAs estabelecidos;
• Treinar usuários e clientes na utilização da plataforma 4YouSee e suas funcionalidades;
• Realizar visitas presenciais em clientes e eventos quando necessário;
• Manter registros atualizados das interações e soluções aplicadas;
• Apoiar a equipe na identificação de melhorias contínuas nos processos, procedimentos e documentação de suporte;
• Colaborar com áreas internas para escalonamento e resolução de demandas técnicas.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Linux e Android;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao cliente;
• Capacidade analítica para investigação e solução de problemas técnicos;
• Organização e habilidade para gerenciamento de múltiplas demandas e prioridades;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Senso de urgência e foco na experiência do cliente;
• Espanhol avançado, com habilidade para conversação.

Diferenciais que vão te destacar:

• Vivência prévia em Suporte Técnico, Service Desk, Help Desk, NOC ou áreas correlatas, inclusive por meio de estágio, atendimento inicial ou projetos acadêmicos;
• Experiência em empresas de tecnologia e SaaS;
• Experiência com Digital Signage ou Retail Media;
• Cursos técnicos ou certificações na área de TI;
• Conhecimento em redes, conectividade e acesso remoto;
• Experiência com monitoramento de ambientes e análise de logs.

Additional information

Os nossos benefícios são:

• Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade;
• Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado;
• Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito;
• Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade;
• PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos;
• Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas;
• Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia;
• Sorteios de ingressos para diversas experiências: cultura, entretenimento e lazer;
• Clube de Descontos Samsung: parceria para aquisição de produtos eletrônicos com condições especiais para colaboradores;
• Parcerias educacionais: descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras, incluindo cursos de especialização, graduação, MBA, extensão e idiomas;
• Convênio +Sesc: acesso a centros de lazer, atividades culturais, físicas e de entretenimento, promovendo bem-estar e qualidade de vida.