Analista De Suporte

Netvagas; Campinas; Presencial; BRL 39 000 - 67 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte

Refeição no local

Seguro de Vida em Grupo

Plano de saúde com Coparticipação

Plano Odontológico

Resumo da oferta

Netvagas, com atuação em Campinas, SP, contrata Analista de Suporte para atendimento de nível 2/3, solucionando incidentes e garantindo a disponibilidade dos serviços.

A posição exige experiência com ticketing systems (ServiceNow, Zendesk, Freshservice) e capacidade de documentar procedimentos, contribuindo para a Base de Conhecimento da equipe, participando de melhorias de processos e garantindo o cumprimento de SLAs com clientes.

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico de nível 2 ou 3.
• Conhecimento sólido em ticketing systems (ServiceNow, Zendesk, Freshservice).
• Capacidade de documentar processos e criar Base de Conhecimento.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico de nível 2/3 a usuários internos e clientes.
• Documentar soluções e atualizar a Base de Conhecimento da equipe.
• Auxiliar na melhoria de processos de atendimento e status de tickets.

Conhecimentos

Experiência 2 anos

Ticketing systems

Documentação

Formação académica

Graduação - Análise de Sistemas (cursando)

Ferramentas

ServiceNow

Zendesk

Freshservice

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Netvagas CAMPINAS, SP, BR

Descrição da vaga

Requisitos e qualificações:

• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico de nível 2 ou 3.
• Conhecimento sólido em ticketing systems (ServiceNow, Zendesk, Freshservice).
• Capacidade de documentar processos e criar Base de Conhecimento.

Benefícios: Vale transporte, Refeição no local, Seguro de Vida em Grupo, Plano de saúde com Coparticipação, Plano Odontológico
Jornada de trabalho: Segunda à sexta das 08:00h às 12:00h e das 13:00h às 18:00h
Conhecimentos:
Escolaridade: Graduação - Analise e Sistema - Cursando