Analista De Suporte (Níveis 1 E 2)

Netvagas; São Paulo; Presencial; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição 30,80 por dia

Resumo da oferta

A Netvagas está buscando umAnalista de Suporte N1/N2 para integrar o time de Tecnologia da Informação em São Paulo. O profissional atenderá usuários, Diagnosticará problemas e manterá a infraestrutura de TI funcionando.

Requisitos: 2+ anos de experiência, superior em TI (cursando ou concluído) e conhecimento em Windows/Office. Atuação híbrida com suporte a lojas e sistemas ERP.

Qualificações

• 2+ anos de experiência em suporte técnico (N1/N2).
• Ensino superior em TI (cursando ou concluído).
• Conhecimento em Windows, pacote Office e suporte a usuários.
• Experiência com instalação/configuração de hardware e software.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários.
• Diagnosticar e corrigir problemas em equipamentos de loja e rede local.
• Registrar e acompanhar chamados, documentando soluções.
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, softwares e hardwares.
• Auxiliar na manutenção da infraestrutura de TI (rede e estações).
• Fornecer suporte a ERP, sistemas de vendas e financeiro.

Conhecimentos

Suporte técnico

Diagnóstico de problemas

Comunicação com usuários

Análise de logs

Resolução de incidentes

Formação académica

Superior completo em TI

Ferramentas

Windows

Office

Acesso remoto

Sistemas de chamados

PDVs/TEF/Impressoras fiscais

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um Analista de Suporte N1 / N2 para integrar nosso time de Tecnologia da Informação. O profissional será responsável pelo atendimento e suporte aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas, equipamentos e infraestrutura de TI da empresa.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de nível 1 e 2 aos usuários (presencial e remoto).
• Diagnosticar e corrigir problemas em equipamentos como PDVs, computadores, impressoras fiscais, leitores de código de barras, switches e roteadores de loja.
• Registrar, acompanhar e documentar chamados .
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, softwares e equipamentos.
• Auxiliar na manutenção da infraestrutura de TI (rede, impressoras, estações de trabalho).
• Realizar suporte remoto e local (quando necessário) a sistemas corporativos e operacionais utilizados no varejo, como ERP, sistemas de vendas, retaguarda e financeiros.
• Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário.
• Elaborar documentação técnica e procedimentos de suporte.
• Documentar soluções, procedimentos e manter a base de conhecimento atualizada, bem como apoiar projetos de abertura de lojas, trocas de equipamentos e atualizações de sistemas.
• Seguir e promover boas práticas de segurança da informação, com foco na proteção de dados dos clientes e da operação.
• Executar procedimentos de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos.

Requisitos

• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico (N1 ou N2).
• Ensino superior cursando ou concluído em áreas de Tecnologia da Informação (ou correlatas).
• Conhecimento em Windows, pacote Office e suporte a usuários.
• Experiência com instalação e configuração de hardware e software.
• Noções de redes TCP/IP, DNS, DHCP e compartilhamentos de rede.
• Experiência com ferramentas de acesso remoto e sistemas de chamados.
• Familiaridade com dispositivos de loja (PDVs, SAT, TEF, impressoras fiscais, etc.).
• Noções básicas de rede (endereçamento IP, VPN, roteamento básico, cabeamento).
• Capacidade de análise de logs, testes de conectividade e troubleshooting de hardware/software.
• Diferencial: conhecimento em sistema Millennium.
• Vale Refeição: 30,80 POR DIA

Analista de suporte (níveis 1 e 2) SAO PAULO, SP, BR