Analista De Suporte

Confidencial; Campinas; Presencial; BRL 33 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Resumo da oferta

Confidencial em Campinas/SP busca profissional para atuar em suporte técnico e gestão de atendimentos. Será responsável por agendar, acompanhar e atualizar chamados, além de organizar prioridades com foco na criticidade e nos prazos.

O contrato exige Ensino Médio completo, boa comunicação escrita e verbal, disponibilidade para trabalho presencial e domínio de Excel/Outlook. Experiência anterior em ambiente corporativo é desejável.

Qualificações

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, suporte técnico ou rotinas administrativas.
• Domínio avançado do Office, especialmente Excel e Outlook.
• Familiaridade com sistemas de gestão de chamados (OTRS/Jira Service Management).

Responsabilidades

• Realizar agendamento e acompanhamento de atendimentos técnicos.
• Atualizar chamados e status no sistema de gestão de incidentes.
• Conferir evidências dos serviços realizados (fotos, relatórios, assinaturas).
• Organizar e priorizar demandas conforme criticidade e prazo.
• Gerar relatórios periódicos de desempenho operacional e SLA.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Gestão de tempo

Resiliência

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Excel

Outlook

OTRS

Jira Service Management

Descrição da oferta de emprego

Realizar agendamento e acompanhamento de atendimentos técnicos. Contatar técnicos e prestadores de serviço para alinhamento de datas, horários e escopo dos serviços. Atualizar chamados e status no sistema de gestão de incidentes e solicitações.

Conferir evidências dos serviços realizados, como fotos, relatórios e assinaturas digitais. Organizar e priorizar demandas conforme criticidade e prazo estipulado. Acompanhar prazos de resolução e fechamento de chamados. Receber, conferir e arquivar documentos fiscais e notas fiscais relacionadas aos serviços executados. Gerar relatórios periódicos de desempenho operacional e indicadores de SLA.

Ensino Médio completo. Experiência comprovada em atendimento ao cliente, suporte técnico ou rotinas administrativas em ambiente corporativo. Domínio avançado do Pacote Microsoft Office, especialmente Excel e Outlook, além de familiaridade com sistemas de gestão de chamados (ex: OTRS, Jira Service Management ou similar).

Boa comunicação escrita e verbal, habilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente e atenção rigorosa a detalhes. Comprometimento com horários, prazos e qualidade na entrega de atividades. Disponibilidade para trabalho presencial em Campinas/SP, de segunda a sexta-feira.

Idiomas: Português. Carga Horária: 40 Horas/Sem. Dias: Segunda a Sexta. Experiência exigida: Com Experiência.

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