ANALISTA DE SUPORTE

Grupo Assessor; Brasil; Presencial; BRL 33 000 - 67 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Assessor procura um profissional de suporte ao cliente para atuar no relacionamento, suporte técnico e implantação de softwares contratados.

Você apoiará na utilização diária do sistema, registrando atendimentos e pendências, e ajudará a identificar problemas para encaminhar aos analistas de desenvolvimento. Disponibilidade para viagens é essencial, assim como CNH B e boa relação interpessoal.

Qualificações

• Conhecimentos de informática em instalação e atualização de programas.
• Conhecimento em pacote Office.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Disponibilidade para viagens constantes.

Responsabilidades

• Dar apoio no processo de relacionamento e suporte ao cliente.
• Dar apoio no processo de suporte técnico aos clientes/usuários.
• Dar apoio no processo de implantação dos softwares contratados.
• Dar apoio nos processos de auxílio aos clientes/usuários na utilização do sistema.
• Auxiliar no registro de atendimentos e pendentes para controle de qualidade.
• Contribuir para a identificação de problemas e encaminhar para analistas.
• Auxiliar na realização de testes e na atualização de arquivos técnicos.
• Dar apoio na capacitação de clientes para utilização de novos sistemas.

Conhecimentos

Comunicação

Relacionamento interpessoal

Organização

Convivência com clientes

Ferramentas

Pacote Office

Instalação de programas

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades Específicas do Cargo:

• Dar apoio no processo de relacionamento e suporte ao cliente;


• Dar apoio no processo de suporte técnico aos clientes/usuários;


• Dar apoio no processo de implantação dos softwares contratados;


• Dar apoio nos processos e de auxílio aos clientes/usuários na utilização do sistema nas rotinas diárias;


• Dar apoio na identificação dos problemas, dúvidas e encaminhar as solicitações para os analistas de requisitos de desenvolvimento;


• Auxilia no levantamento de informações junto aos usuários, no registro e na elaboração de relatórios dos atendimentos e registrar os atendimentos realizados e pendentes, com o intuito de realizar o controle e a aferição de sua qualidade;


• Dar suporte na realização de testesem programas e na simulação de problemas em ambientes controlados, na confecção, atualização e disponibilização de arquivos (relatórios técnicos e do sistema e atualização de versão);


• Dar apoio na realização de treinamentos e demonstrações na capacitação de clientes e profissionais para a utilização de novos sistemas, módulos ou versões a implantar.

Conhecimentos Desejáveis:

• Conhecimento em pacote Office;


• Conhecimentos de informática como um todo na instalação e atualização de programas.

Condições da vaga:

• Disponibilidade de viagens constantes;


• Contato frequente com clientes;


• Ter CNH categoria B;


• Obter um bom relacionamento interpessoal e facilidade de estabelecer novas conexões;


• Ser oganizado e comunicativo.