Analista de sucesso do cliente pleno

NetVagas; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para garantir uma jornada fluida e estratégica para os clientes. Você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, identificar oportunidades de expansão e garantir que eles estejam engajados com os serviços. Com um foco em resultados, você terá a chance de impactar positivamente a experiência do cliente, propondo melhorias e mantendo um relacionamento próximo. Se você é apaixonado por Customer Success e deseja fazer a diferença em um ambiente dinâmico, esta é a oportunidade ideal para você.

Serviços

Plano de saúde sem mensalidade

Plano odontológico sem mensalidade

Flex food no cartão Swile

Auxílio Transporte no cartão Swile

Gympass e Totalpass

Birthday-off

Parceria com Instituições Educacionais

Parceria com psicólogos

Seguro de vida

Licença parental

Qualificações

• Experiência em Customer Success e conhecimento de indicadores como NPS e CSAT.
• Habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar de forma autônoma.

Responsabilidades

• Gerir uma carteira de clientes, garantindo sucesso e engajamento.
• Identificar oportunidades de expansão e propor melhorias nos processos.

Conhecimentos

Metodologias de Customer Success

Análise de dados

Excel

Negociação e influência

Comunicação

Gerenciamento de múltiplas prioridades

Formação académica

Graduação em áreas relacionadas

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Modelo de trabalho:

Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

Na área de Sucesso do Cliente, nossa missão é acompanhar nossos clientes ao longo de sua jornada com a Conta Simples, garantindo uma experiência excepcional em todas as interações.

Nosso principal desafio é facilitar a conexão dos clientes com nossos produtos e serviços, ajudando-os a alcançar seus objetivos de forma eficiente. Para isso, estamos constantemente aprimorando nossos processos e entregas, sempre buscando superar expectativas e agregar valor em cada etapa dessa parceria.

Desafios da posição:

Como Analista de Sucesso do Cliente Pleno, você será responsável por garantir uma jornada fluida e estratégica para os clientes da Conta Simples, gerindo uma carteira no modelo Mid Touch.

Responsabilidades:

• Gerir uma carteira de clientes de Ongoing Mid Touch, definindo planos de sucesso junto ao cliente;
• Ser responsável pelo atingimento de marcos de sucesso de seu cliente, guiando em sua jornada de Retenção, Expansão e Engajamento;
• Identificar oportunidades de Expansão constantemente, alavancando o resultado de sua carteira;
• Ter domínio sobre o mercado de atuação de seus clientes e como nosso produto impacta positivamente seu dia a dia;
• Visão de construção: ser apaixonado com seus processos e atuação, propondo melhorias que impactem os resultados de todo o time;
• Garantir que nossos clientes estão engajando com nossos serviços e produtos - conforme necessidade de seu negócio;
• Criar cases de sucesso através de um excelente relacionamento e entrega de valor para nossos clientes;
• Ser o porta voz do cliente na Conta Simples, trazendo insumos ricos que agreguem para nossos times internos conseguirem evoluir nossas soluções e processos;
• Manter registros precisos e atualizados no CRM, garantindo a documentação adequada das interações e ações;
• Apoiar no atingimento das metas da equipe, trazendo sugestões de caminhos para testarmos novas formas de gerar impacto;
• Ter rotinas documentadas, apoiando nossa cultura data-driven.

O que esperamos de você:

• Conhecimento e vivência com metodologias de Customer Success/Customer Experience/Retenção/Farming;
• Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone);
• Conhecimento de indicadores como: Health Score, NPS, CSAT, CES, LTV, Churn;
• Conhecimento intermediário em análise de dados e Excel;
• Habilidades de negociação e influência para promover alinhamento e colaboração com os clientes;
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto para transmitir informações complexas quanto para ouvir atentamente;
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma, gerenciar múltiplas prioridades e cumprir metas.

Será diferencial se você tiver:

• Experiência em fintechs, negócios transacionais;
• Experiência atendendo Startups, negócios de tecnologia;
• Conhecimento básico sobre contabilidade, matemática financeira, gestão financeira.

Benefícios de ser Simpler:

• Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais;
• Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais;
• Flex food no cartão Swile;
• Auxílio Transporte no cartão Swile;
• Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges);
• Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!);
• Parceria com Instituições Educacionais;
• Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental;
• Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!
• Seguro de vida;
• Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias);
• Auxílio Creche.

Obs.: Realizamos algumas perguntas cadastrais no ato da candidatura pensando em agilizar o seu processo. Se quiser saber mais sobre como usamos os dados, confira nossa Política de Privacidade aqui.