Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Universidade Corporativa)

OPORTUNIDADES RE/MAX BRASIL; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para garantir experiências positivas em sua universidade corporativa. Este papel crucial envolve facilitar o aprendizado e o desenvolvimento dos alunos, monitorando seu progresso e oferecendo suporte contínuo. Você será responsável por construir relacionamentos duradouros com clientes, organizando treinamentos e coletando feedback para aprimorar os serviços educacionais. Se você é apaixonado por ajudar os outros a alcançar seus objetivos e tem habilidades em comunicação e relacionamento, esta é a oportunidade perfeita para você se destacar em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente e suporte educacional.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e inglês intermediário.

Responsabilidades

• Prestar suporte contínuo aos clientes e monitorar resultados educacionais.
• Organizar treinamentos e coletar feedback para melhorias contínuas.

Conhecimentos

Relacionamento com cliente

Comunicação

Escuta ativa

Trabalho em equipe

Capacidade de adaptação

Formação académica

Experiência em universidades corporativas

Treinamentos corporativos

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Universidade Corporativa)

O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por garantir a experiência positiva e o sucesso dos clientes internos e externos que utilizam os serviços e programas educacionais da universidade corporativa. Este profissional atuará como facilitador entre as necessidades do cliente e as soluções educacionais oferecidas, apoiando nas formações e treinamentos.

Responsabilidades:

Atendimento ao Cliente:

1. Prestar suporte contínuo aos clientes (colaboradores, alunos, professores e gestores), tirando dúvidas e fornecendo orientações sobre os cursos, programas e recursos da Universidade Corporativa RE/MAX.

Acompanhamento de Resultados:

1. Monitorar a evolução dos alunos nos programas educacionais, analisando desempenho e feedback, para garantir que os objetivos de aprendizado e desenvolvimento sejam atingidos.

Gestão de Relacionamento:

1. Desenvolver e manter relações de longo prazo com os clientes internos e externos, atuando de forma proativa para identificar e resolver problemas que possam afetar a experiência educacional.

Treinamentos e Capacitação:

1. Organizar e ministrar onboardings e reuniões para clientes, fornecendo orientação sobre como utilizar os recursos educacionais da universidade corporativa de maneira eficaz.
2. Apoiar no planejamento e organização dos treinamentos presenciais na sede da RE/MAX.
3. Realizar o onboarding de novos membros do Programa de Formação e Capacitação Brian Buffini.

Feedback e Melhoria Contínua:

1. Coletar e analisar o feedback dos clientes para sugerir melhorias nos processos educacionais, ferramentas ou serviços oferecidos, contribuindo para o aprimoramento contínuo da universidade corporativa.
2. Sugerir e implementar melhorias nos processos, apresentando soluções personalizadas para os clientes, com o apoio da coordenação.

Elaboração de Relatórios:

1. Criar e apresentar relatórios de progresso, destacando indicadores de sucesso e oportunidades de melhoria, alinhados aos KPIs da universidade corporativa.

Requisitos:

1. Experiência com relacionamento com cliente.
2. Experiência prévia em universidades corporativas ou treinamentos corporativos (desejável).
3. Conhecimento de ferramentas de CRM (desejável).
4. Inglês intermediário (desejável).

Competências Comportamentais:

1. Foco no cliente
2. Comunicação e capacidade de escuta ativa.
3. Habilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da organização.
4. Capacidade de adaptação e flexibilidade para lidar com mudanças e novos desafios.