Página da Vaga | Analista de Sucesso do Cliente | Pleno

Conexa Saúde; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de saúde busca um profissional dedicado para gerenciar relacionamentos com clientes empresariais. Você será responsável por maximizar a satisfação do cliente e garantir a renovação de contratos, além de identificar oportunidades de expansão e vendas. Se você tem uma forte capacidade de comunicação, visão analítica e experiência no mercado de saúde, essa é a oportunidade perfeita para você fazer a diferença em um ambiente dinâmico e colaborativo. Junte-se a uma equipe apaixonada que acredita em um futuro mais saudável para todos!

Qualificações

• Capacidade de relacionamento e comunicação como ponto forte.
• Experiência com relacionamento com clientes e no mercado de saúde.

Responsabilidades

• Gerenciar clientes empresariais e garantir a renovação de contratos.
• Identificar oportunidades de expansão e dar suporte aos clientes.

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

Visão analítica

Resolução de problemas

Comunicação

Colaboração

Formação académica

Experiência no mercado de saúde

Experiência na área comercial

Descrição da oferta de emprego

Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!

Se você é uma pessoa com postura de dono, foco no cliente, brilho nos olhos, acredita que missão dada é missão cumprida e que juntos somos mais fortes, essa vaga é para você!

Nosso time é responsável por garantir que os clientes de canais de parceria tenham uma ótima experiência com nossos produtos e sejam fidelizados, acompanhando a jornada desde a implementação até o uso contínuo. O foco principal é maximizar o valor da Conexa e do Zenklub para os nossos clientes. Nossas principais funções são:

• Análise de Sucesso e Retenção: Monitorar o desempenho dos clientes, analisando métricas chave para identificar se eles estão alcançando os resultados desejados e oferecer suporte adicional se necessário.
• Renovação: Desenvolver estratégias de engajamento que aumentem a satisfação do cliente, identificando oportunidades para renovar contratos e expandir o uso dos produtos ou serviços.
• Expansão: Realizar cross-sell e upsell nos clientes da base.
• Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e trabalhar com as equipes internas para melhorar continuamente os produtos, serviços e a experiência do cliente.
• Suporte Proativo: Antecipar problemas, fornecer treinamentos e compartilhar boas práticas que possam ajudar os pequenos negócios a se desenvolverem.

Você será responsável por:

• Gerenciar clientes empresariais de diversos portes em parceria com canais de venda;
• Identificar oportunidades de expansão e venda de novos produtos;
• Garantir a renovação dos nossos contratos;
• Dar suporte aos clientes sobre a plataforma;
• Definir plano para retenção de clientes, evitando churn;
• Acompanhar satisfação e NPS da sua carteira de clientes.

Esperamos de você:

• Boa capacidade de relacionamento e comunicação como ponto forte;
• Visão analítica para priorização de clientes;
• Visão de negócio para canais de venda;
• Foco em resolução de problemas;
• Ser colaborativo e saber trabalhar com interface com outras áreas.
• Experiência com relacionamento com clientes;
• Experiência no mercado de saúde;
• Experiência na área comercial.