Analista de Retenção Pleno - Sucesso do Cliente

ListenX | Business Soundtrack; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no Brasil, especializada em trilhas sonoras para negócios, busca um profissional apaixonado por música e tecnologia. O candidato ideal será responsável por garantir a experiência do cliente, focando na retenção e no desenvolvimento de estratégias eficazes. Com um ambiente de trabalho inclusivo e flexível, a empresa oferece a oportunidade de trabalhar em um regime híbrido, onde a criatividade e a inovação são valorizadas. Se você é proativo e tem habilidades em negociação, esta é a chance de fazer a diferença em um time que já ajuda milhares de empresas a melhorar suas experiências de compra.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte ou Vale Combustível

Ajuda de custo (Home Office)

Plano de Saúde - Porto Seguro

Plano Odontológico

Wellhub (Gympass)

Auxílio Creche

Descontos em Pós Graduação

Inglês in company

Day off no seu aniversário

Qualificações

• 3 anos de experiência na área de Retenção de Clientes.
• Desejáveis cursos em Atendimento ao Cliente e Retenção.

Responsabilidades

• Garantir o sucesso na experiência dos clientes com foco na retenção.
• Desenvolver estratégias e argumentos de retenção baseados no perfil do cliente.

Conhecimentos

Persuasão/Negociação

Comunicação clara e assertiva

Organização e planejamento

Proatividade

Coachability

Formação académica

Superior concluído ou em andamento em Marketing

Publicidade e Propaganda

Comunicação e áreas afins

Ferramentas

Custumer Experience

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Listenx é a líder em trilhas sonoras para negócios no Brasil.

Utilizamos tecnologia para criar trilhas e anúncios comerciais para ajudar os negócios a entregar experiências e impulsionar as vendas usando música, comunicação e tecnologia. Atualmente ajudamos mais de 15 mil empresas a cuidar da experiência de compra através dos nossos serviços.

Somos apaixonados por música, tecnologia e inovação e buscamos pessoas que compartilhem destas paixões para fazer parte do nosso time. ️

Sobre a Listenx

• Ambiente de trabalho informal e inclusivo, respeitamos e valorizamos a diversidade
• Regime híbrido
• Jornada de trabalho flexível
• No dress code
• Day off no seu aniversário
• Espaço de descompressão e jogos
• 4.5 estrelas no Glassdoor ️

Main responsibilities

️Sua missão:

• Ser responsável por garantir o sucesso na experiência dos nossos clientes através da utilização dos nossos serviços, com foco na retenção dos nossos clientes.

️Responsabilidades

• Atingir metas e indicadores individuais de desempenho (Retenção);
• Analisar e tratar solicitações de cancelamento, buscando identificar as causas e propor soluções que revertam a decisão do cliente;
• Desenvolver estratégias e argumentos de retenção, com base no perfil e histórico para fidelização do cliente;
• Monitoramento de métricas de retenção (Churn/NPS);
• Realizar Cross-sell e Upsell de planos;
• Manter um registro detalhado de todas as interações e negociações;
• Atender dúvidas gerais e solicitações de clientes;
• Gestão de contratos;
• Participar atividamente e trazer sugestões e soluções para melhorar a experiência dos clientes;
• Identificar possíveis problemas/dores do cliente e oferecer solução.

Requirements and skills

️O que esperamos de você:

• Habilidade de persuasão/negociação
• Comunicação clara e assertiva
• Habilidade de organização e planejamento (Gestão de Tempo)
• Perfil pró-ativo para identificar e solucionar os problema
• Coachability

️Requisitos e diferenciais

• Experiência de 3 anos na área de Retenção de Clientes
• Conhecimento intermediário em Custumer Experience
• Superior concluído ou em andamento em: Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação e áreas afins
• Cursos: desejáveis cursos na área de Atendimento ao Cliente, Retenção, Negociação e habilidade de argumentação, e Custumer Success.

Additional information

Benefícios:

• Vale Refeição
• Vale Transporte ou Vale Combustível
• Ajuda de custo (Home Office)
• Plano de Saúde - Porto Seguro
• Plano Odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Auxílio Creche
• Descontos em Pós Graduação (FGV, FIAP, Mackenzie)
• Inglês in company

Mais informações:

• Remuneração à combinar
• Horário de trabalho: Seg a sex (9h às 18h)
• Regime de contratação: CLT
• Regime de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais)
• Local de trabalho: São Paulo - Região do Ipiranga
• Oferecemos todos os equipamentos para o home-office