Analista de sucesso do cliente pleno

NetVagas; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Analista Pleno de Sucesso do Cliente para fortalecer relacionamentos e otimizar a experiência do cliente. Este papel crucial envolve a manutenção de relacionamentos, identificação de novas oportunidades de vendas e acompanhamento de métricas de desempenho. Se você possui habilidades analíticas e uma paixão por atender e entender as necessidades dos clientes, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a uma equipe dedicada e faça a diferença na vida dos nossos clientes, contribuindo para a satisfação e fidelização deles.

Qualificações

• Experiência anterior em relacionamento e atendimento ao cliente.
• Conhecimento em Sistemas CRM e B.I a nível consultivo.

Responsabilidades

• Fortalecer a relação com os clientes e estimular a psicologia do trabalho.
• Acompanhar métricas de atendimento e retenção, buscando otimizar KPIs.

Conhecimentos

Habilidades analíticas

Resolução de problemas

Comunicação interpessoal

Desenvolvimento de soluções

Formação académica

Experiência em atendimento ao cliente

Conhecimento em Psicologia do Trabalho

Ferramentas

Sistemas CRM

Pacote Office

B.I

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vaga

O Analista Pleno de Sucesso do Cliente será responsável por fortalecer a relação com nossos clientes, estimulando a importância da psicologia do trabalho para compreender a interação do ser humano com o ambiente corporativo. Suas atividades diárias incluem a manutenção do relacionamento com os clientes e a fidelização da base existente, além de identificar novas oportunidades de vendas por meio de indicadores e campanhas direcionadas. Ele também será responsável pelo acompanhamento de métricas de atendimento e retenção, além de buscar constantemente soluções para otimizar os KPIs do negócio. Em parceria com a Coordenação, o analista ajudará a implementar e validar processos de retenção que visem não apenas a permanência dos clientes, mas também a satisfação de suas necessidades.

No dia a dia:

• Estimular em nossos clientes a importância da psicologia do trabalho para compreender a relação do ser humano com o trabalho;
• Atuar na manutenção do relacionamento e na fidelização dos clientes;
• Gerar novas oportunidades de vendas na base de clientes, por meio dos indicadores e campanhas;
• Acompanhar as métricas relativas ao atendimento e retenção;
• Entender a demanda dos nossos clientes, procurando constantemente novas maneiras de otimizar os KPIs do negócio, gerando insights e up-selling por meio do pós-venda.
• Manter comunicação ativa com os clientes estratégicos selecionados;
• Apoio a Coordenação a implementar, testar e validar processos de retenção que busquem não apenas a permanência do cliente, mas também atender suas demandas e necessidades.

Procuramos alguém que:

• Experiência anterior em relacionamento e atendimento de cliente e Sucesso do Cliente;
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas;
• Conhecimento em Sistemas CRM e B.I a nível consultivo;
• Conhecimento em Pacote Office, pois trabalhará com planilhas e apresentações;
• Excelentes habilidades de comunicação interpessoal, verbal e escrita;
• Desenvolvimento de soluções;
• Experiência com vendas de produtos de RH, como ATS, avaliação psicológica e testes comportamentais, é um diferencial.