Analista de Sucesso do Cliente Pleno Belo Horizonte - MG Full-time employee

Onfly; Belo Horizonte; Presencial; BRL 45.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Onfly, uma startup inovadora em gestão de viagens, busca um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para ser o elo entre a empresa e seus parceiros. O profissional ideal deve ter forte habilidade em gestão de contas, conhecimento em CRM, e uma abordagem proativa para melhorar a experiência do cliente, impulsionando resultados significativos. Com benefícios atrativos e um ambiente de trabalho animado, essa posição oferece uma oportunidade empolgante para quem deseja crescer em um time de alta performance.

Serviços

Vale refeição em cartão flexível

Vale transporte em cartão flexível

Plano de Saúde Unimed sem mensalidade

Plano Odontológico

Benefícios de psicoterapia on-line

Bolsa de 90% para estudos de idiomas

Descontos em Graduações e Pós-graduações

Licença Maternidade/Paternidade estendida

Voucher de R$200,00 na plataforma Onhappy

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência anterior em gestão de contas b2b, preferencialmente em tecnologia e serviços online.
• Conhecimento em termos de upsell e churn.
• Inglês avançado é um diferencial.

Responsabilidades

• Ser o principal canal de comunicação com parceiros para questões comerciais.
• Entender a demanda dos parceiros e otimizar KPIs.
• Realizar integração on-boarding do cliente na plataforma.

Conhecimentos

Gestão de contas b2b

Conhecimento sobre upsell

Boa escrita e oratória

Formação académica

Formação superior em Engenharias, ADM, Comunicação ou áreas relacionadas

Ferramentas

Sistemas CRM

Excel

Power Point

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor!

Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.

Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)!

Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.

Para a vaga deAnalista de Sucesso do Cliente Plenobuscamos um(a) profissional dinâmico(a) que será responsável por fazer a gestão das contas dos nossos parceiros, entregando a melhor experiência e resultados expressivos para cada um deles.

Main responsibilities

• Ser o principal canal de comunicação entre a Onfly e nossos parceiros para assuntos comerciais e estratégicos. Atendendo a carteira de clientes utilizando telefone, e-mails e WhatsApp;
• Entender a demanda dos nossos parceiros, procurando constantemente novas maneiras de otimizar os KPIs do negócio, gerando estratégias Upsell e Cross-sell, ativando novos produtos na carteira e aumentando o faturamento;
• Reverter e prevenir os possíveis Churns;
• Realizar a integração (onboarding) do cliente na plataforma. Participando de reuniões e treinamentos para aprimorar habilidades e conhecimentos dos clientes;
• Esclarecer dúvidas e dar orientações sobre custos, produtos e serviços;
• Colher feedbacks e sugestões para melhor performance de resolução de problemas de forma contínua. Fazer a ponte entre os feedbacks recebidos e os setores responsáveis pela sua solução.

Requirements and skills

• Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;
• Formação superior em Engenharias, ADM, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Experiência em anterior em gestão de contas b2b, preferencialmente atendendo carteiras de clientes de software, tecnologia e serviços online (SaaS);
• Conhecimento sobre upssell, crossell, upgrade, churn
• Conhecimento em Sistemas CRM (ploomes, pipedrive, hubspot etc.. );
• Excel intermediário;
• Power Point intermediário;
• Boa escrita e oratória.

Diferenciais para a vaga:

• Inglês avançado
• Conhecimento em Power BI
• Experiência anterior em empresas de turismo como CS

Additional information

Benefícios de ser Onflyer:

• Escritório incrível! (regime presencial - 9h às 18h seg à sex);
• Vale refeição em cartão flexível R$35 (sem desconto de 6%);
• Vale transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%);
• Plano de Saúde Unimed, sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta :D);
• Plano Odontológico (desconto na mensalidade)
• Desconto Farmácia;
• No dress code;
• Benefício de Psicoterapia on-line (Vittude);
• Benefícios de academia! (Gympass);
• Bolsa de 90% para estudos de idiomas;
• Descontos em Graduações e Pós-graduações (UNA e UNIBH);
• Assistência Funeral (Grupo Zelo);
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Voucher de R$200,00 no Onhappy (plataforma exclusiva para viajar com desconto para qualquer lugar do Brasil);
• Seguro de vida.

Quer impulsionar sua carreira? Vem para a #OnFly