ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE PLENO

Vuupt Tecnologia LTDA; Belo Horizonte; Presencial; BRL 89 000 - 156 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde Bradesco

Plano Odontológico Bradesco

Vale-refeição

Auxílio Mobilidade

Gympass/Wellhub

Seguro de Vida

Resumo da oferta

A VUUPT DESENVOLVIMENTO LTDA ME está em busca de profissional de Customer Success para gerenciar carteira de clientes em tecnologia SaaS B2B, com foco em engajamento, retenção e expansão.

Você conduzirá reuniões de resultados, identificará riscos de churn e trabalhará junto a equipes de Suporte, Produto e Comercial para melhorar a experiência do cliente. Regime CLT, 40 horas semanais, com home office às segundas-feiras e benefícios atrativos.

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Success, preferencialmente em SaaS B2B.
• Gestão de carteira com foco em retenção e expansão.
• Habilidade de traduzir temas técnicos para clientes e comunicação estruturada.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira Mid e High com foco em engajamento e retenção.
• Conduzir reuniões de resultados com clientes e alinhamentos estratégicos.
• Identificar riscos de churn e planejar ações preventivas.
• Acompanhar ISV, churn, NPS, Health Score e upsell/cross-sell.
• Conduzir visitas presenciais na região metropolitana de Belo Horizonte.

Conhecimentos

Customer Success

CRM

Análise de dados

Comunicação clara

Proatividade

Formação académica

Ensino superior completo

Pós-graduação em CS

Administração/Tecnologia

Ferramentas

CX/CS CRM

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscamos uma pessoa para fazer parte do nosso time de Customer Success, atuando na gestão e desenvolvimento da nossa carteira de clientes Low, Mid e High.
Se você tem experiência em Customer Success, gosta de relacionamento, tem olhar analítico e sabe transformar dados em ações para gerar valor ao cliente, essa oportunidade pode ser para você!
O desafio:
Gerenciar uma carteira de clientes com foco em engajamento, retenção e expansão, acompanhando de forma proativa a jornada e o uso da plataforma Vuupt.

No dia a dia, você vai:

• Gerenciar a carteira Mid e High, acompanhando engajamento, saúde e retenção
• Conduzir reuniões de resultados e alinhamentos estratégicos com clientes
• Identificar riscos de churn e construir planos de ação preventivos
• Acompanhar indicadores como ISV, churn, NPS, Health Score, upsell e cross-sell
• Identificar e qualificar oportunidades de expansão na carteira
• Conduzir negociações e atuar no fluxo de churn quando necessário
• Estimular a integração e o uso cada vez mais estratégico da plataforma
• Trabalhar em parceria com Suporte, Produto, Comercial e Especialista de Plataforma
• Realizar visitas presenciais a clientes, principalmente na região metropolitana de Belo Horizonte
• Conduzir projetos estratégicos relacionados à jornada e à experiência do cliente
• Apresentar análises e resultados para a liderança

O que buscamos:

Uma pessoa com experiência em Customer Success em empresas de tecnologia/SaaS B2B, que tenha autonomia na gestão de carteira, pensamento analítico, comunicação clara, proatividade e forte orientação para resultados.
Também é importante ter experiência com CRM, indicadores de CS, retenção e estratégias de upsell/cross-sell.

Requisitos Indispensáveis

• Ensino superior completo.
• Sólida experiência em Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia SaaS B2B.
• Experiência na gestão de carteira de clientes, com foco em retenção.
• Experiência com ferramentas de CRM (CX e CS).
• Conhecimento avançado em gestão de carteira e acompanhamento de Health Score.
• Conhecimento avançado em técnicas de retenção de clientes.
• Conhecimento intermediário em análise de dados e acompanhamento de indicadores.
• Conhecimento intermediário em métricas SaaS, como NRR, churn, LTV e CSAT.
• Comunicação clara, estruturada e didática, com capacidade de traduzir temas técnicos para os clientes.
• Pensamento analítico e orientação a dados para tomada de decisão.
• Proatividade e senso de dono, atuando de forma antecipada às demandas.
• Orientação a resultados, eficiência e melhoria contínua.
• Adaptabilidade e disposição para aprendizagem contínua.

Requisitos Desejáveis

• Formação em Administração, Tecnologia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou especialização em Customer Success ou áreas afins.
• Experiência ou conhecimento aprofundado em estratégias de retenção, expansão e gestão de carteira SaaS.
• Vivência com indicadores de Customer Success e análise de dados para tomada de decisão.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

Benefícios que fazem a diferença na sua jornada com a gente!

Qualidade de Vida

• Plano de Saúde – Bradesco, 100% custeado pela empresa para o titular, sem coparticipação.
• Plano Odontológico – Também Bradesco, 100% pago pela empresa, sem coparticipação.
• Vale-refeição – Acima do valor da convenção coletiva, em cartão flexível (mercado e restaurante), com desconto simbólico de apenas R$ 1,00 (um real). E o melhor: não é suspenso nas férias!
• Auxílio Mobilidade – Valor mensal via carteira do cartão Flash, também com desconto simbólico de R$ 1,00 (um real).
• A média dos benefícios é de aproximadamente R$ 500,00 em cada carteira, totalizando ± R$ 1.100,00 por mês.
• Gympass (agora Wellhub) – Acesso facilitado a, academias e bem-estar.
• Seguro de Vida – Custeado 100% pela empresa, para sua segurança e tranquilidade. Ele proporciona, justamente, mais tranquilidade ao segurado, que estará amparado caso enfrente situações difíceis ou algum tipo de doença que o impeça de sustentar a si ou a sua família. O seguro de vida não possui custo nenhum para o colaborador;

Bem-Estar e Equilíbrio

• Jornada de 40 horas semanais – Nada de 44h. Aqui, seu tempo importa!
• Horário Flexível – Mais liberdade para organizar seu dia.
• Home Office às segundas-feiras – E com auxílio home office incluso.
• Day Off Vuupt – no mês do seu aniversário.

Além desses, ainda temos:

Reconhecimento e Comemorações

• Seu Dia, Nosso Brinde – Você ganha um presente de aniversário personalizado!
• Bday Vuupt – Bday Vuupt: Fica… Vai ter bolo! Além do day off e do presente, aqui na Vuupt sempre celebramos os aniversários! Realizamos uma comemoração sempre na última sexta-feira trimestralmente;

Desenvolvimento e Crescimento

• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).
• Plataforma de Cursos e Treinamentos – Investimos em você!
• Plano de Cargos e Salários.

Vantagens e Facilidades

• Facilita Tech Vuupt – Apoio na aquisição de equipamentos via desconto em folha.
• EducaVuupt – Para cursos de interesse individual.
• Rede de Descontos – Em farmácias, academias, lojas e serviços diversos.
• Dress code livre – Seja você mesmo!
• Snacks liberados no escritório!
• Espaço de descanso – Sofá, TV por assinatura e um cantinho só seu para relaxar.

Curtiu nossos benefícios até aqui?! Então vem ver outras coisas que a Vuupt oferece!

Se você ainda tinha dúvida se a Vuupt é um lugar incrível para se trabalhar… agora já sabe: aqui a gente cuida de você de verdade.

Local do Trabalho

VUUPT DESENVOLVIMENTO LTDA ME

Horário de Trabalho

08:00 às 17:00

Ensino superior completo. Sólida experiência em Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia SaaS B2B. Experiência na gestão de carteira de clientes, com foco em retenção. Experiência com ferramentas de CRM (CX e CS). Conhecimento avançado em gestão de carteira e acompanhamento de Health Score. Conhecimento avançado em técnicas de retenção de clientes. Conhecimento intermediário em análise de dados e acompanhamento de indicadores. Conhecimento intermediário em métricas SaaS, como NRR, churn, LTV e CSAT. Comunicação clara, estruturada e didática, com capacidade de traduzir temas técnicos para os clientes. Pensamento analítico e orientação a dados para tomada de decisão. Proatividade e senso de dono, atuando de forma antecipada às demandas. Orientação a resultados, eficiência e melhoria contínua. Adaptabilidade e disposição para aprendizagem contínua.