Analista de Sucesso do Cliente Júnior - LATAM (Remoto)

Venha trabalhar na Zenvia; Brasil; Remote; BRL 151,000 - 241,000; Full time

Job summary

A Zenvia busca Analista de Sucesso do Cliente Jr (TechTouch LATAM) para atuar na América Latina (exceto Brasil). Foco em garantir experiência adequada diante de alterações contratuais, upsell, downsell e atualizações cadastrais, com demonstração de valor técnico da solução.

Você fará parte de uma equipe colaborativa, com foco técnico e consultivo, buscando inovação e melhoria nos processos para gerar impacto real nos clientes e nos resultados da empresa.

Qualifications

• Espanhol avançado/fluente.
• Experiência na etapa de ongoing de clientes em ferramentas SaaS.
• Alta capacidade de autogestão e organização de demandas.
• Capacidade de gestão de implementação e relacionamento com clientes.
• Excelente comunicação interpessoal, escrita e verbal.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
• Capacidade de influenciar e engajar diferentes perfis de colegas em equipes distintas.
• Adaptabilidade a contextos dinâmicos e multifuncionais.
• Experiência com plataformas de comunicação, CRM ou automação (desejável).

Responsibilities

• Apoiar nos processos do dia a dia dos nossos clientes LATAM, buscando entender necessidades e oferecer soluções criativas para retenção de receita.
• Auxiliar na comunicação técnica entre o cliente e áreas internas (Produto, Engenharia, Sucesso do Cliente, Comercial).
• Participar do entendimento da arquitetura tecnológica do cliente para mapear necessidades de integração (APIs, Webhooks, fluxos de dados).
• Elaborar propostas comerciais oferecendo descontos, novas funcionalidades e projetos de desenvolvimento.
• Conduzir treinamentos pontuais sobre a plataforma para capacitar usuários.
• Contribuir para documentação e melhoria contínua dos processos de ongoing na LATAM.

Skills

Espanhol avançado

Experiência SaaS em ongoing

Autogestão

Gestão de implementação

Comunicação interpessoal

Perfil analítico

Influenciar equipes multidisciplinares

Adaptabilidade

Tools

APIs

Webhooks

CRM

Automação

Job description

Job description

Estamos em busca de uma pessoa para a função de Analista de Sucesso do Cliente Jr (TechTouch LATAM), para atuar no coração da jornada dos nossos clientes em toda a América Latina (exceto Brasil). Seu foco principal será garantir que nossos clientes de ticket médio mais baixo tenham uma experiência adequada diante de solicitações de alterações contratuais (upsell, downsell, cancelamentos e atualizações cadastrais), além de apresentar a eles, sob demanda, melhores práticas e oportunidades de uso da nossa solução de forma técnica, fazendo com que percebam um valor prático no seu dia a dia.

Você fará parte de uma equipe colaborativa, com foco técnico e consultivo, apaixonada por tecnologia e pela experiência do cliente.

Aqui você terá autonomia para colocar a mão na massa, impulsionar o crescimento das contas, superar desafios de sistemas e gerar um impacto real no cotidiano dos clientes e nos resultados da empresa, com amplo espaço para inovar e propor melhorias nos processos.

Main responsibilities

Seus desafios para fazer a diferença neste time:

• Apoiar nos processos do dia a dia dos nossos clientes na América Latina (LATAM), buscando compreender suas necessidades e fornecendo soluções criativas para seus problemas, sempre visando o crescimento e a retenção de receita;


• Auxiliar na comunicação técnica entre o cliente e as áreas internas (Produto, Engenharia, Sucesso do Cliente, Comercial), aprendendo a analisar e apoiar a viabilidade técnica das soluções;


• Participar do entendimento da arquitetura tecnológica do cliente para ajudar a mapear as necessidades de integração (APIs, Webhooks, fluxos de dados), apoiando na configuração de soluções ou no direcionamento para parceiros, sob a orientação da equipe;


• Elaborar propostas comerciais oferecendo descontos, novas funcionalidades e projetos de desenvolvimento e implementação;


• Apoiar na capacitação dos usuários, colaborando na condução de treinamentos pontuais sobre a nossa plataforma;


• Contribuir para a documentação e para a melhoria contínua dos processos de ongoing na LATAM.

Requirements and skills

Perfil de Humanz que buscamos:

• Espanhol avançado/fluente;


• Experiência na etapa de ongoing de clientes em ferramentas SaaS;


• Alta capacidade de autogestão e organização de demandas;


• Capacidade de gestão de implementação e relacionamento com clientes;


• Excelente comunicação interpessoal, escrita e verbal;


• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;


• Capacidade de influenciar e engajar diferentes perfis de colegas em equipes distintas;


• Adaptabilidade a contextos dinâmicos e multifuncionais.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório:

• Experiência com plataformas de comunicação, CRM ou automação;


• Experiência em ambientes Meta (WhatsApp API, Messenger, MetaBIZ);


• Inglês intermediário/avançado.

Additional information

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