Analista de CRM Pleno

Koin; São Paulo; Hybrid; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Job summary

A Koin, líder em BNPL e soluções financeiras para e-commerce na América Latina, busca Analista de CRM Pleno.

O papel envolve planejar, executar e medir comunicações de CRM, com foco em ativação, recompra e retenção, usando plataformas de automação e análise de dados para otimizar o funil de clientes no mercado LATAM.

Qualifications

• Experiência comprovada em CRM/lifecycle marketing em fintech, e-commerce ou marketplace.
• Conhecimento de KPIs de CRM por canal (CTR, CVR, abertura, conversão).
• Experiência com plataformas de marketing automation.

Responsibilities

• Desenhar e executar comunicações via Push, E-mail, WhatsApp e In-App ao longo do funil.
• Analisar comportamento de clientes e identificar padrões de engajamento.
• Construir audiências baseadas em dados de uso e segmentação eficaz.
• Operar plataformas de marketing automation para cadência e qualidade de mensagens.
• Acompanhar KPIs por canal e buscar oportunidades de melhoria.
• Colaborar com Growth, Produto e Branding para alinhar CRM.
• Gerenciar calendário sazonal e comunicações de datas especiais.

Skills

CRM lifecycle marketing

Audience segmentation

Data analysis

A/B testing

Comunicação cross-funcional

Education

Marketing, Publicidade, Administração, Engenharia de Dados

Tools

Salesforce Marketing Cloud

MoEngage

Excel/Google Sheets

Job description

Na Koin, estamos construindo a nova geração de soluções para o comércio digital na América Latina. Somos pioneiros em Buy Now, Pay Later no Brasil e seguimos evoluindo para desenvolver tecnologia antifraude e de pagamentos que acompanhe a expansão dos e-commerces na região.

Nosso compromisso é desbloquear as fricções do ambiente digital — tanto para quem vende quanto para quem compra — combinando inteligência de dados, machine learning e uma arquitetura capaz de oferecer segurança, agilidade e confiança em cada transação.

Atuamos em alguns dos principais mercados da região, como Brasil, Argentina, Colômbia, Chile e México, impulsionando um ecossistema mais eficiente, moderno e acessível.

Pensamos e trabalhamos como empreendedores: transformamos desafios complexos em soluções práticas, experimentamos, aprendemos rápido e construímos em equipe. Here, each person has the opportunity to create real impact and contribute to the future of financial innovation in Latin America.

Localização:

Esta vaga conta com uma modalidade de trabalho híbrida com um esquema de duas vezes por semana em nossos escritórios de São Paulo.

Responsabilidades:

Estamos na busca de um Analista de CRM Pleno para apoiuar em nossa estratégia de comunicação orientada ao ciclo de vida do cliente, com foco em ativação, recompra e retenção. O papel exige visão de funil completo, pensamento experimental e capacidade de traduzir dados em decisões, do planejamento à execução e mensuração.

• Desenhar e executar comunicações que percorrem Push, E-mail, WhatsApp e In-App, entendendo o papel de cada canal no funil e otimizando a alocação entre eles.
• Analisar o comportamento dos clientes em diferentes canais de compra, identificando padrões de consumo, engajamento, preferências de contato e momentos ideais para comunicação.
• Construir audiências baseadas em comportamento e dados de uso, garantindo que cada segmento receba a mensagem certa, no canal certo, no momento certo.
• Operar plataformas de marketing automation garantindo qualidade, cadência e consistência das comunicações.
• Acompanhar KPIs de performance por canal (CTR, CVR, abertura, conversão), identificar oportunidades de otimização e escalar o que funciona.
• Trabalhar junto a Growth, Produto e Branding para alinhar comunicações de CRM com iniciativas mais amplas do marketing.
• Apoiar a manutenção do calendário sazonal, garantindo execução pontual de comunicados, datas especiais e ações de parceiros.

Requisitos:

• Estudos avanzados em: Marketing, Publicidade, Administração, Engenharia de Dados e áreas correlatas.
• Pelo menos 2 anos de experiência comprovada em CRM/lifecycle marketing em fintech, e-commerce ou marketplace.
• Vivência prática com plataformas de marketing automation (Salesforce Marketing Cloud, MoEngage ou equivalentes).
• Capacidade de segmentar audiências com base em dados comportamentais.
• Conhecimento sólido de KPIs de CRM por canal (CTR, CVR, abertura, conversão).
• Excel/Google Sheets avançado para consolidação e análise de dados.
• Experiência com testes A/B e grupos de controle.
• Conhecimento de SQL para consulta de dados.
• Vivência em BNPL ou fintech.
• Espanhol para colaboração com times LATAM.