Analista de Sucesso do Cliente Júnior - LATAM (Remoto)

Jamefy; Brasil; Remote; BRL 32.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ZENVIA busca um Analista de Sucesso do Cliente Júnior para atuar em LATAM (excluindo Brasil), com atuação remota. Você garantirá experiência de alto nível para clientes de ticket médio baixo, apoiando na comunicação entre cliente e áreas internas, além de mapear integrações técnicas e propor soluções que agreguem valor prático.

Este papel envolve crescimento de contas, treinamento de usuários e melhoria contínua de processos, com autonomia para inovar, colaborar com equipes técnicas e manter

Qualifikationen

• Espanhol avançado/fluente.
• Experiência na etapa de ongoing (acompanhamento contínuo) de clientes em ferramentas SaaS.
• Alta capacidade de autogestão e organização de demandas.
• Capacidade de gestão de implementação e relacionamento com clientes.
• Excelente comunicação interpessoal, escrita e verbal.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
• Capacidade de influenciar e engajar diferentes perfis de colegas em equipes distintas.
• Adaptabilidade a contextos dinâmicos e multifuncionais.

Aufgaben

• Apoiar nos processos do dia a dia dos nossos clientes na LATAM, buscando compreender suas necessidades e fornecendo soluções criativas para seus problemas, sempre visando o crescimento e a retenção de receita.
• Auxiliar na comunicação técnica entre o cliente e as áreas internas (Produto, Engenharia, Sucesso do Cliente, Comercial), aprendendo a analisar e apoiar a viabilidade técnica das soluções.
• Participar do entendimento da arquitetura tecnológica do cliente para ajudar a mapear as necessidades de integração (APIs, Webhooks, fluxos de dados), apoiando na configuração de soluções ou no direcionamento para parceiros, sob a orientação da equipe.
• Elaborar propostas comerciais oferecendo descontos, novas funcionalidades e projetos de desenvolvimento e implementação.
• Apoiar na capacitação dos usuários, colaborando na condução de treinamentos pontuais sobre a nossa plataforma.
• Contribuir para a documentação e para a melhoria contínua dos processos de ongoing (acompanhamento contínuo) na LATAM.

Kenntnisse

Espanhol avançado

Autogestão

Gestão de implementação

Comunicação interpessoal

Perfil analítico

Influenciar colegas

Adaptabilidade

Tools

CRM platforms

WhatsApp API

Messenger

Jobbeschreibung

Analista de Sucesso do Cliente Júnior - LATAM (Remoto)

Descrição da Vaga

Estamos em busca de uma pessoa para a função de Analista de Sucesso do Cliente Jr (TechTouch LATAM), para atuar no coração da jornada dos nossos clientes em toda a América Latina (exceto Brasil). Seu foco principal será garantir que nossos clientes de ticket médio mais baixo tenham uma experiência adequada diante de solicitações de alterações contratuais (upsell, downsell, cancelamentos e atualizações cadastrais), além de apresentar a eles, sob demanda, melhores práticas e oportunidades de uso da nossa solução de forma técnica, fazendo com que percebam um valor prático no seu dia a dia.

Você fará parte de uma equipe colaborativa, com foco técnico e consultivo, apaixonada por tecnologia e pela experiência do cliente.

Aqui você terá autonomia para colocar a mão na massa, impulsionar o crescimento das contas, superar desafios de sistemas e gerar um impacto real no cotidiano dos clientes e nos resultados da empresa, com amplo espaço para inovar e propor melhorias nos processos.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar nos processos do dia a dia dos nossos clientes na América Latina (LATAM), buscando compreender suas necessidades e fornecendo soluções criativas para seus problemas, sempre visando o crescimento e a retenção de receita;
• Auxiliar na comunicação técnica entre o cliente e as áreas internas (Produto, Engenharia, Sucesso do Cliente, Comercial), aprendendo a analisar e apoiar a viabilidade técnica das soluções;
• Participar do entendimento da arquitetura tecnológica do cliente para ajudar a mapear as necessidades de integração (APIs, Webhooks, fluxos de dados), apoiando na configuração de soluções ou no direcionamento para parceiros, sob a orientação da equipe;
• Elaborar propostas comerciais oferecendo descontos, novas funcionalidades e projetos de desenvolvimento e implementação;
• Apoiar na capacitação dos usuários, colaborando na condução de treinamentos pontuais sobre a nossa plataforma;
• Contribuir para a documentação e para a melhoria contínua dos processos de ongoing (acompanhamento contínuo) na LATAM.

Requisitos e qualificações

• Espanhol avançado/fluente;
• Experiência na etapa de ongoing (acompanhamento contínuo) de clientes em ferramentas SaaS;
• Alta capacidade de autogestão e organização de demandas;
• Capacidade de gestão de implementação e relacionamento com clientes;
• Excelente comunicação interpessoal, escrita e verbal;
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
• Capacidade de influenciar e engajar diferentes perfis de colegas em equipes distintas;
• Adaptabilidade a contextos dinâmicos e multifuncionais.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório:

• Experiência com plataformas de comunicação, CRM ou automação;
• Experiência em ambientes Meta (WhatsApp API, Messenger, MetaBIZ);
• Inglês intermediário/avançado.

Informações adicionais

Queremos talentos diversos em nossas equipes, compartilhando aprendizados e evoluindo juntos, construindo um ambiente colaborativo, com autonomia e respeito. Estamos remotos e nosso horário é flexível. Vem ser um Humanz!

Como humanos, somos encantados por inovações tecnológicas, porque elas nos permitem explorar nosso território de maneiras novas e inesperadas. Agora, como Humanz (como chamamos nossos colaboradores), acreditamos que a evolução humana deve acontecer de forma combinada com a evolução tecnológica e com a inteligência artificial para moldar um novo mundo de experiências.

No Mundo ZENVIA, somos curiosos, respiramos inovação e queremos liderar a mudança necessária, construindo um lugar onde você possa ser quem você é, livre de amarras, com leveza e respeito às diferenças individuais e diversidades. Curtimos a jornada e entregamos resultados extraordinários, como um único time.

Acreditamos que as pessoas são únicas e que cada um de nós tem potencial de desenvolver suas capacidades e aprender continuamente. Erramos, acertamos e evoluímos juntos. Se você quer ser parte desta história, a ZENVIA é o seu lugar. Nosso propósito é moldar um novo mundo de experiências, tornando a experiência com a marca dos nossos clientes mais pessoal, envolvente e fluida por meio de interações mais rápidas, estratégicas e eficientes.