Analista de CRM Pleno

NIO; Maceió; On-site; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação/Refeição

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Previdência Privada

PPR

Auxílio Farmácia

Auxílio creche

Flexibilidade de horário

Clube de Vantagens V.tal

Licença maternidade estendida (6 meses

Licença paternidade estendida (20 dias

Job summary

A NIO está buscando um Analista de CRM Pleno para integrar a gerência de Growth & CRM da Base de Clientes. O profissional atuará como motor operacional e estratégico das réguas de relacionamento e campanhas automatizadas, utilizando o Salesforce Marketing Cloud para impactar retenção, engajamento e LTV.

Você trabalhará com dados, segmentação avançada, testes A/B e interagirá com times de Dados e Engenharia para transformar interações com a base ativa em experiências personalizadas.

Qualifications

• Experiência prática em SFMC com autonomia no uso diário das ferramentas do Salesforce Marketing Cloud.
• Conhecimento de SQL para manipulação de Data Extensions e construção de queries.
• Compreensão profunda de métricas de CRM (OR, CTR, CVR, Churn, LTV) e de base de clientes.
• Mentalidade orientada a dados, hipóteses, testes e análise de resultados.
• Noções de HTML/CSS aplicadas a e-mails transacionais e marketing.

Responsibilities

• Operar e configurar jornadas omnichannel (E-mail, Push, SMS, WhatsApp) no SFMC.
• Criar e manter Data Extensions, aplicar filtros e construir consultas SQL.
• Configurar regras de conteúdo e conduzir testes A/B para melhoria de conversão.
• Automatizar processos de CRM em parceria com equipes de Dados e Engenharia.
• Acompanha métricas de desempenho e gera relatórios para stakeholders com melhorias.

Skills

SFMC

SQL

KPIs de CRM

Análise de dados

HTML/CSS

Metodologias ágeis

Marketing Digital

Education

Graduação em Marketing, Comunicação Social ou Publicidade

Tools

Journey Builder

Automation Studio

Email Studio

Mobile Studio

Job description

Job description

Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Procuramos um(a) Analista de CRM Pleno para integrar nossa gerência de Growth & CRM da Base de Clientes. Nesta posição, você será o motor operacional e estratégico das réguas de relacionamento e campanhas automatizadas, utilizando o Salesforce Marketing Cloud (SFMC) para impactar diretamente indicadores cruciais como retenção, engajamento, LTV (Lifetime Value) e redução de churn. Se você domina a operação do SFMC, gosta de trabalhar com dados, segmentação avançada e testes A/B, e quer transformar interações com a base ativa em experiências personalizadas e rentáveis, esta vaga é para você.

Main responsibilities

• Operação e Configuração de Jornadas: Construir, homologar e disparar jornadas de comunicação omnichannel (E-mail, Push, SMS e WhatsApp) utilizando os módulos do Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Email Studio, Mobile Studio e Automation Studio).
• Segmentação e Gestão de Dados: Criar e manter Data Extensions, aplicar filtros e desenvolver consultas em SQL para estruturar audiências segmentadas e hiperpersonalizadas para campanhas da base ativas.
• Execução e Testes de Comunicação: Configurar regras dinâmicas de conteúdo (AMPscript básico/intermediário e HTML) e conduzir testes A/B/n recorrentes (assunto, horário, oferta, canal e layout) para otimização contínua de conversão.
• Automação de Processos de CRM: Configurar automações de ingestão, tratamento e atualização de dados de contatos no Automation Studio em parceria com os times de Dados e Engenharia.
• Análise de Performance e Relatórios: Acompanhar métricas operacionais e de negócio (Taxa de Abertura, CTR, Conversão, Descadastramentos, Bounces, Entregabilidade e Incremental Lift) reportando resultados aos stakeholders e sugerindo melhorias.

Requirements and skills

• Experiência Sólida em SFMC: Vivência prática e autonomia no uso diário das ferramentas do Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio, Email Studio, Mobile Studio).
• Conhecimento em SQL: Capacidade de escrever queries relacionais (JOINs, agrupamentos, filtros) para manipulação de Data Extensions.
• Domínio de Métricas de CRM & Growth: Compreensão profunda de KPIs de comunicação (OR, CTR, CVR, Unsubscribe) e métricas de base de clientes (Cohort, Retenção, Churn, LTV, Frequência).
• Orientação a Dados e Experimentação: Mentalidade voltada para hipóteses, testes contínuos e análise crítica de resultados.
• Conhecimentos Básicos de Web e E-mail Marketing: Noções de HTML e CSS voltados para e-mail transacional e marketing.
• Certificação Salesforce (ex: Marketing Cloud Email Specialist ou Marketing Cloud Administrator).
• Experiência prévia em empresas B2C com grande volume de dados (E-commerce, Fintechs, Telecom, Apps de assinatura ou Varejo).
• Conhecimentos de metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
• Graduação em Marketing, Comunicação Social, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas.

Additional information

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas.Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho.Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!