Analista de CRM Pleno

National-Institute-of-Oceanography; Maceió; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Vale transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Previdência privada

PPR

Job summary

A NIO busca Analista de CRM Pleno para integrar a gerência de Growth & CRM da Base de Clientes. Você atuará como motor estratégico das réguas de relacionamento e campanhas automatizadas, usando Salesforce Marketing Cloud para impactar indicadores como retenção, engajamento, LTV e churn.

Você terá experiência com segmentação de dados, SQL, criação de Data Extensions e testes A/B, além de colaborar com Dados e Engenharia para melhorar a entrega e a performance das comunicações.

Qualifications

• Experiência sólida em SFMC e operação de jornadas
• Conhecimento em SQL para Data Extensions
• Conhecimentos de métricas de CRM e Growth
• Conhecimentos básicos de HTML/CSS para e-mails
• Certificação Salesforce Marketing Cloud (Email Specialist/Administrator)
• Experiência em empresas B2C com alto volume de dados
• Metodologias ágeis (Scrum/Kanban)
• Graduação em Marketing ou áreas correlatas

Responsibilities

• Operação e configuração de jornadas omnichannel com SFMC
• Segmentação de dados e criação de Data Extensions; SQL
• Configurar regras dinâmicas de conteúdo e testes A/B
• Automação de processos de CRM com Dados e Engenharia
• Acompanhamento de métricas de performance e geração de relatórios

Skills

Dados & métricas

Experimentação

Marketing digital

Segmentação de dados

Education

Graduação em Marketing/Comunicação

Certificação Salesforce Marketing Cloud

Tools

Salesforce Marketing Cloud

SQL

Email Studio

Journey Builder

Job description

Job description

Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Procuramos um(a) Analista de CRM Pleno para integrar nossa gerência de Growth & CRM da Base de Clientes. Nesta posição, você será o motor operacional e estratégico das réguas de relacionamento e campanhas automatizadas, utilizando o Salesforce Marketing Cloud (SFMC) para impactar diretamente indicadores cruciais como retenção, engajamento, LTV (Lifetime Value) e redução de churn. Se você domina a operação do SFMC, gosta de trabalhar com dados, segmentação avançada e testes A/B, e quer transformar interações com a base ativa em experiências personalizadas e rentáveis, esta vaga é para você.

Main responsibilities

• Operação e Configuração de Jornadas: Construir, homologar e disparar jornadas de comunicação omnichannel (E-mail, Push, SMS e WhatsApp) utilizando os módulos do Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Email Studio, Mobile Studio e Automation Studio).
• Segmentação e Gestão de Dados: Criar e manter Data Extensions, aplicar filtros e desenvolver consultas em SQL para estruturar audiências segmentadas e hiperpersonalizadas para campanhas da base ativas.
• Execução e Testes de Comunicação: Configurar regras dinâmicas de conteúdo (AMPscript básico/intermediário e HTML) e conduzir testes A/B/n recorrentes (assunto, horário, oferta, canal e layout) para otimização contínua de conversão.
• Automação de Processos de CRM: Configurar automações de ingestão, tratamento e atualização de dados de contatos no Automation Studio em parceria com os times de Dados e Engenharia.
• Análise de Performance e Relatórios: Acompanhar métricas operacionais e de negócio (Taxa de Abertura, CTR, Conversão, Descadastramentos, Bounces, Entregabilidade e Incremental Lift) reportando resultados aos stakeholders e sugerindo melhorias.

Requirements and skills

• Experiência Sólida em SFMC: Vivência prática e autonomia no uso diário das ferramentas do Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio, Email Studio, Mobile Studio).
• Conhecimento em SQL: Capacidade de escrever queries relacionais (JOINs, agrupamentos, filtros) para manipulação de Data Extensions.
• Domínio de Métricas de CRM & Growth: Compreensão profunda de KPIs de comunicação (OR, CTR, CVR, Unsubscribe) e métricas de base de clientes (Cohort, Retenção, Churn, LTV, Frequência).
• Orientação a Dados e Experimentação: Mentalidade voltada para hipóteses, testes contínuos e análise crítica de resultados.
• Conhecimentos Básicos de Web e E-mail Marketing: Noções de HTML e CSS voltados para e-mail transacional e marketing.
• Certificação Salesforce (ex: Marketing Cloud Email Specialist ou Marketing Cloud Administrator).
• Experiência prévia em empresas B2C com grande volume de dados (E-commerce, Fintechs, Telecom, Apps de assinatura ou Varejo).
• Conhecimentos de metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
• Graduação em Marketing, Comunicação Social, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas.

Additional information

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas.Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho.Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!