Assistente de Suporte N1 - Canasvieiras

SIM; Florianópolis; Presencial; BRL 18 000 - 24 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A SIM está buscando um Assistente de Suporte N1 I para prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, auxiliando na resolução de problemas relacionados a hardware, software e redes.

O profissional atuará sob supervisão direta, realizando atendimento a clientes por telefone e plataforma multicanal. É necessário ter Ensino Médio completo e noções de pacote office.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Noções de pacote office e atendimento remoto.
• Capacidade de trabalhar em equipe e proatividade.

Responsabilidades

• Executar suporte técnico de primeiro nível para chamados de baixa complexidade.
• Realizar atendimento inicial aos clientes por telefone e plataforma multicanal.
• Identificar, registrar e classificar corretamente as demandas no sistema.

Conhecimentos

Noção pacote office

Noção de atendimento remoto

Noção de Tecnologia

Comunicação assertiva

Organizada

Proativo

Comprometimento

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

O Assistente de Suporte N1 I é responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, auxiliando na resolução de problemas e dúvidas relacionadas a hardware, software e redes. Este profissional atua sob supervisão direta, aprendendo e desenvolvendo suas habilidades na área de suporte técnico.

1. Executar suporte técnico de primeiro nível (N1) para chamados de baixa complexidade.
2. Realizar atendimento inicial aos clientes por telefone e plataforma multicanal, seguindo scripts e fluxos definidos.
3. Identificar, registrar e classificar corretamente as demandas no sistema de atendimento.
4. Realizar o desbloqueio de confiança
5. Realizar alteração da data de vencimento
6. Realizar ativação de recorrência no cartão de crédito
7. Realizar alteração de senha do portal / aplicativo
8. Realizar alteração da senha do Wi-Fi
9. Realizar o envio de fatura e NF
10. Realizar a ativação inicial de aplicativos
11. Responsável por sanar as dúvidas de agendamento pendente e cobranças
12. Realizar alteração cadastral

ESCOLARIDADE

Ensino Médio completo

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

• Noção pacote office
• Noção de atendimento remoto
• Noção de Tecnologia

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Comunicação assertiva
• Organizada
• Proativo
• Comprometimento
• Trabalho em equipe