Assistente de Suporte N1 II - Canasvieiras

SIM; Florianópolis; Presencial; BRL 27 900 - 42 408; Tempo integral

Resumo da oferta

SIM em Florianópolis está contratando profissional para atendimento ao cliente por telefone e plataformas multicanal, seguindo scripts e fluxos definidos. O papel envolve diagnóstico técnico, configuração de ONU e Mesh, além de abrir ordens de serviço para apoio financeiro quando necessário.

É desejável experiência de 3 meses em suporte, conhecimento de pacote Office e atuação em atendimento remoto, com foco em ética, comunicação assertiva e trabalho em equipe.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Experiência de 3 meses em atendimento de suporte.
• Conhecimento de pacote Office.
• Experiência em atendimento remoto.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone e plataforma multicanal seguindo scripts e fluxos definidos.
• Registrar e classificar demandas no sistema de atendimento.
• Executar suporte técnico e diagnóstico inicial da rede do cliente.
• Configurar ONU conforme procedimentos operacionais e validar o funcionamento.
• Executar reset de ONU para padrão de fábrica via NetNumen.
• Realizar testes básicos de velocidade e qualidade do acesso.
• Configurar Mesh conforme orientação técnica.
• Prestar suporte à telefonia EASYTEL e orientar clientes quanto ao uso de aplicativos.
• Abrir Ordens de Serviço e encaminhar atendimentos para o setor Financeiro quando necessário.
• Realizar suspensão temporária de serviços conforme política vigente.
• Escalonar atendimentos para N2 com registro completo e alinhamento entre abertura e encerramento.

Conhecimentos

Pacote Office

Atendimento remoto

Experiência em suporte

Formação académica

Ensino Médio

Cursos em Fibra ótica e Suporte técnico

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

1. Realizar atendimento aos clientes por telefone e plataforma multicanal, seguindo scripts e fluxos definidos.
2. Identificar, registrar e classificar corretamente as demandas no sistema de atendimento.
3. Executar suporte técnico
4. Realizar diagnóstico técnico inicial da rede do cliente.
5. Configurar e validar ONU conforme procedimentos operacionais.
6. Executar reset de ONU para padrão de fábrica via NetNumen.
7. Realizar testes básicos de velocidade e qualidade do acesso.
8. Configurar e validar funcionamento de Mesh conforme orientação técnica.
9. Prestar suporte inicial à telefonia EASYTEL e orientar clientes quanto ao uso de aplicativos.
10. Abrir Ordens de Serviço e atendimentos para o setor Financeiro quando necessário.
11. Executar suspensão temporária de serviços e suspensão de veraneio conforme política vigente.
12. Escalonar atendimentos para N2 quando a demanda ultrapassar o escopo do N1, garantindo registros completos e alinhamento entre abertura e encerramento.

Escolaridade

Ensino Médio

Cursos em Fibra optica do zero, Sucesso do cliente no suporte e cultura do encantamento e Suporte técnico (Plataforma interna)

Competência Técnica

• Conhecimento pacote office
• Conhecimento de atendimento remoto
• Experiência de 3 meses em atendimento de suporte

Competência Comportamental

• Comunicação assertiva
• Escuta ativa
• Ética
• Trabalho em equipe