Analista de Sucesso do Cliente (CSM)

Vexpenses; Brasil; Teletrabalho; BRL 40 000 - 70 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A VExpenses, plataforma de gestão de viagens e despesas corporativas, busca um Analista de Sucesso do Cliente (CSM) para atuar de forma autônoma na gestão de carteira B2B. O profissional será responsável por reduzir churn, identificar oportunidades de upsell e garantir a satisfação dos clientes.

O papel envolve participação em reuniões com clientes, alinhando expectativas com o valor das soluções oferecidas pela VExpenses e construção de relacionamentos proativos com as empresas sob sua

Qualificações

• Gestão de carteira de clientes B2B
• Foco em retenção e valor para o cliente
• Comunicação clara com clientes e equipes internas

Responsabilidades

• Conduzir estratégias que reduzam churn na carteira de clientes.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell no dia a dia com empresas clientes.
• Monitorar e garantir a satisfação das empresas que utilizam a VExpenses.
• Participar de reuniões com clientes para alinhar expectativas com o valor das soluções.
• Realizar contatos frequentes para construir relacionamentos e identificar questões.

Conhecimentos

Gestão de clientes

Upsell

Churn reduction

Descrição da oferta de emprego

A VExpenses, plataforma all-in-one de gestão de viagens e despesas corporativas, está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente (CSM) para atuar de forma autônoma na gestão de carteira de clientes B2B.

Responsabilidades

• Conduzir estratégias e iniciativas que reduzam os índices de churn em sua carteira de clientes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell no dia a dia com empresas clientes;
• Monitorar e garantir a satisfação das empresas que usam a VExpenses e estão sob a sua responsabilidade;
• Participar de reuniões com clientes, acompanhando as suas expectativas frente ao valor ofertado pelas soluções da VExpenses;
• Acompanhar clientes da sua carteira de maneira proativa, realizando contatos frequentes de modo a construir relacionamentos e identificar questões a serem tratadas.