ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

Exagerado; Serra; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora líder em eventos de varejo busca um profissional apaixonado por atendimento ao cliente para se juntar à sua equipe. O candidato ideal deve ser bem-humorado, criativo e capaz de proporcionar uma experiência única aos clientes, trabalhando em um ambiente 100% presencial em Serra, ES.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente (online e/ou presencial).
• Familiaridade com sistemas de CRM.
• Habilidade em lidar com múltiplos canais de atendimento.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento aos clientes via telefone, WhatsApp e e-mail.
• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva do início ao fim.
• Atuar de forma proativa na resolução de problemas e na retenção de clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Proatividade

Formação académica

Ensino Superior ou Técnico Completo ou Cursando

Ferramentas

CRM

Excel

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

A Alfaiataria de Ideias é o nome por trás do evento EXAGERADO.

Somos um bando de loucos, apaixonados pelo mundo dos eventos de varejo. Nascemos em 2014 com a proposta de gerar vendas através de uma experiência única. Reinventamos todo um setor e desde então executamos, com muito suor, adrenalina e mão na massa, o MAIOR EVENTO DE VAREJO DO BRASIL. Em cada edição geramos mais de 30 milhões em vendas, em um ecossistema com: 680 empresas parceiras, mais de 2.300 postos de trabalho direto e indireto e, em nossa última edição, no Pavilhão de Carapina, recebemos mais de 560 mil visitantes.

Mas não paramos por aí não! Em 2020 ganhamos a internet. Criamos a nossa plataforma de Marketplace, MeuExagerado.com.br, que já nasceu sendo o maior do ES. Nossa experiência de consumo, agora, também é online.

Acreditamos que ainda é possível fazer muito mais! Queremos levar nossa energia para todo o Brasil, estamos expandindo para Rio de Janeiro e São Paulo — e você pode fazer parte disso!

O que valorizamos:

• Somos um bando de loucos, apaixonados pelo mundo dos eventos de varejo.
• Acreditamos que só iremos mais longe se for JUNTOS. A gente aprende fazendo e faz aprendendo.
• Acreditamos que ainda é possível fazer muito mais!
• Exagerados, ousados e criativos. Não andamos na linha, somos bons de papo, incansáveis nas inovações, estamos na moda e somos de tudo muito!
• Somos uma empresa tropical, referência em experiência e inovação. Uma equipe viciada no desafio de criar sensações únicas.
• Ah! Nós só contratamos gente bem-humorada e otimista para fazer parte da nossa trupe EXAGERADA, por isso, nada de gente chata, por mais competente que a pessoa seja.
  
  

Se você é exagerado, ousado, criativo, bem-humorado e apaixonado por desafios, vem fazer parte da nossa trupe!

Modelo de trabalho: 100% presencial

Tipo de Contratação: CLT

Localização: Rosário de Fátima, Serra, ES (próximo ao terminal de Carapina)

ATIVIDADES:

• Realizar o atendimento aos clientes via telefone, WhatsApp e e-mail;
• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva do início ao fim;
• Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e dúvidas em sistema;
• Atuar de forma proativa na resolução de problemas e na retenção de clientes;
• Manter contato constante com o cliente, realizando follow-ups e acompanhamentos;
• Confeccionar e acompanhar assinatura de contrato;
• Contribuir com sugestões para melhoria contínua dos processos de atendimento.
  
  

REQUISITOS:

• Experiência com atendimento ao cliente (online e/ou presencial);
• Familiaridade com sistemas de CRM;
• Habilidade em lidar com múltiplos canais de atendimento;
• Conhecimento intermediário em ferramentas como Excel ou Google Sheets.
• Ensino Superior ou Técnico Completo ou Cursando.
  
  

DIFERENCIAL:

• Experiência anterior varejo;
• Conhecimento de métricas como NPS, churn e LTV;
• Vivência com plataformas de atendimento e gestão de chamados.