Analista de Sucesso do Cliente

Agência Incandescente; São Bernardo do Campo; Híbrido; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Vale transporte

auxílio home-office com cartão flex

SWILE (inclui total pass com desconto)

Plano de saúde (subsídio parcial)

Plano odontológico

Seguro de vida

Auxípio creche

Bebidas quentes e frutas no local

Resumo da oferta

A Agência Incandescente está buscando um(a) Analista de Sucesso do Cliente (CS) para ser a referência de confiança dos clientes. Você acompanhará a saúde de cada conta, antecipará riscos e garantirá que as entregas gerem valor real, transformando cada relação em um case de sucesso.

Você atuará junto aos times de estratégia, mídia e conteúdo, conduzirá onboarding, manterá comunicação consultiva, identificará oportunidades de upsell e apoiará renovações, trabalhando em regime híbrido com presença

Qualificações

• Experiência prévia como Analista de Atendimento/Relacionamento ou Sucesso do Cliente, preferencialmente em agências de marketing digital.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com tom consultivo e assertivo.
• Forte orientação para o cliente e resolução de problemas em situações desafiadoras.
• Autonomia, organização e boa gestão de tempo para lidar com múltiplas contas.
• Conhecimento geral de marketing digital e familiaridade com as ferramentas listadas.

Responsabilidades

• Conduzir a jornada de onboarding, apresentando planejamento estratégico e alinhando expectativas desde o primeiro contato.
• Construir relações de confiança, mantendo comunicação clara, constante e consultiva com o cliente.
• Registrar e atualizar informações em plataformas de gestão de atividades, garantindo dados precisos.
• Resolver problemas e reclamações de forma proativa, cumprindo prazos.
• Apresentar relatórios de resultados ao cliente e acompanhar performance e satisfação.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, apoiando renovações junto à liderança comercial.
• Atuar como elo entre cliente e times internos (mídia, conteúdo, estratégia).
• Participar de reuniões de projeto, analisando entregas e buscando melhoria contínua.

Conhecimentos

Comunicação clara

Relacionamento com clientes

Resolução de problemas

Gestão de tempo

Autonomia

Ferramentas

RD Station

Google Analytics

Google Ads

Meta Ads

Google Data Studio

Google Tag Manager

SEO

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente (CS) para ser a referência de confiança dos clientes dentro da Incandescente. Essa pessoa vai muito além do suporte pontual: será responsável por acompanhar a saúde de cada conta, antecipar riscos, garantir que as entregas gerem valor real e transformar cada relação em um case de sucesso, atuando lado a lado com os times de estratégia, mídia e conteúdo.

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir a jornada de onboarding, apresentando planejamento estratégico e alinhando expectativas desde o primeiro contato.
• Construir relações de confiança, mantendo comunicação clara, constante e consultiva com o cliente.
• Registrar e atualizar as informações em nossas plataformas de gestão de atividades, garantindo a precisão e integridade dos dados.
• Resolver problemas e lidar com reclamações de forma proativa, garantindo que todas as questões sejam resolvidas de maneira eficaz e dentro dos prazos estabelecidos.
• Apresentar relatórios de resultados ao cliente e acompanhar a performance e satisfação.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, e apoiar o processo de renovação contratual junto à liderança comercial.
• Atuar como elo entre cliente e times internos (mídia, conteúdo, estratégia), garantindo uma experiência integrada e consistente.
• Participar de reuniões de projeto, analisando o escopo entregue e identificando oportunidades de melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia como Analista de Atendimento e Relacionamento ou Sucesso do Cliente, preferencialmente em agências de marketing digital.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara, consultiva e assertiva.
• Forte orientação para o cliente e habilidades de resolução de problemas em situações desafiadoras.
• Autonomia, organização e boa gestão de tempo para lidar com múltiplas contas simultaneamente.
• Conhecimento geral de marketing digital e familiaridade com ferramentas como RD Station, Google Analytics, Google Ads, Meta Ads, Google Data Studio, Google Tag Manager e SEO.
• Morar próximo à região do ABC, em São Paulo (3x por semana presencialmente).

Benefícios

• Vale-refeição, Vale transporte e auxílio home-office com cartão flexível SWILE (inclui total pass com desconto em academias e psicoterapia)
• Plano de saúde (subsídio parcial)
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Local com bebidas quentes à vontade e frutas

Outras Informações

• O sistema de contratação para esta vaga é o CLT.
• Atualmente atuamos com o formato híbrido, sendo 3x por semana presencial em São B. do Campo (terça, quarta e quinta-feira) e 2x por semana home-office (segunda e sexta-feira), não negociável para essa posição.