ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

Gimave Meios de Pagamentos e Informações LTDA - EPP; Cascavel; On-site; BRL 33,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação/Cartão Eucard

Seguro saúde/co-participativo

Plano odontológico

Descontos em educação/convênios

Job summary

A Gimave Cascavel procura profissional de atendimento ao cliente com foco em vendas pelos canais telefonico, e-mail e chat. Você conduzirá reuniões com clientes, analisará a experiência e proporá melhorias, além de acompanhar churn e negociar condições comerciais.

O regime de contratação é CLT, com horários de trabalho de segunda a sexta. A empresa oferece benefícios variados e oportunidades de desenvolvimento na área de pagamentos.

Qualifications

• Superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência com vendas por telefone, e-mail e chat.
• Boa comunicação, persuasão e capacidade de construir relacionamentos.
• Organização, atenção aos detalhes e metas.
• Disponibilidade para deslocamento (desejável CNH).
• Conhecimento em CS/CX: CRM e satisfação do cliente.
• Habilidade em análise de dados e métricas de satisfação.
• Pesquisa de mercado e análises competitivas para melhoria da experiência.

Responsibilities

• Atendimento ao cliente por ligação, e-mail e chat.
• Conduzir reuniões online e presenciais com clientes.
• Realizar análises da experiência do cliente e propor melhorias.
• Acompanhar churn da carteira e buscar soluções.
• Realizar negociações de taxas e condições comerciais.
• Buscar parcerias estratégicas e colaborar com setores internos.
• Entregar indicadores de desempenho e acompanhar ferramentas de trabalho.

Skills

Comunicação eficaz

Persuasão

Construção de relacionamentos

Organização

Atenção aos detalhes

Trabalho com metas

Análise de dados

Upselling/cross-selling

Education

Superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas

Tools

CRM

Excel

Job description

Atendimento ao cliente por ligação, whats e e-mail.
Conduzir reuniões online e presencial com o clientes.
Realizar análises e diagnósticos da experiência do cliente, através de contato contínuo com clientes, identificando pontos de melhoria e propondo soluções, bem como o acompanhamento de churn da carteira.
Realizar negociações, como taxas e condições comerciais e buscar parcerias estratégicas.
Colaborar com outros setores da empresa para otimizar processos e garantir o sucesso da expansão.
Trabalhar com entrega de indicadores.
Utilização de multiplas ferramentas para desenvolvimento e acompanhamento do trabalho.

Requisitos Indispensáveis

Superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
Experiência com vendas através dos canais: telefone, e-mail e chat;
Boa comunicação, persuasão e capacidade de construir relacionamentos;
Organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com metas;
Disponibilidade para deslocamento (desejável CNH).
Conhecimento em ferramentas e software de CS/CX como sistemas de CRM, plataformas de pesquisa de satisfação do cliente, entre outros.
Habilidade em análise de dados e métricas relacionadas à satisfação do cliente, utilizando ferramentas como planilhas e software de análise.
Capacidade de realizar pesquisas de mercado e análises competitivas para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
Desejável conhecimento de estratégias de retenção de clientes e habilidades em upselling e cross-selling.
Desejável conhecimento intermediário ou avançado em excel.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

Vale Alimentação no cartão Eucard;
Cartão Eucard MultiConvênios (débito e crédito);
Índice de Performance Individual;
Cartão aniversário;
Cartão de natal;
Convênio com o SESC e AMIC;
Desconto no Centro Universitário FAG;
Descontos em escolas de Inglês;
Plano Odontológico co-participativo, extensivo a dependentes;
Plano de Saúde co-participativo;
Premiação por tempo de casa;
Descontos com passagens Eucatur;
Bonificação da área;
Eu Mais Saúde.

Local do Trabalho

GIMAVE CASCAVEL

Horário de Trabalho

De segunda a sexta das 09:00 às 13:00 - 14:12 às 19:00

Superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas; Experiência com vendas através dos canais: telefone, e-mail e chat; Boa comunicação, persuasão e capacidade de construir relacionamentos; Organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com metas; Disponibilidade para deslocamento (desejável CNH). Conhecimento em ferramentas e software de CS/CX como sistemas de CRM, plataformas de pesquisa de satisfação do cliente, entre outros. Habilidade em análise de dados e métricas relacionadas à satisfação do cliente, utilizando ferramentas como planilhas e software de análise. Capacidade de realizar pesquisas de mercado e análises competitivas para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente. Desejável conhecimento de estratégias de retenção de clientes e habilidades em upselling e cross-selling. Desejável conhecimento intermediário ou avançado em excel.