Analista de Customer Success Pleno

Cooperflora; Florianópolis; Presencial; BRL 54 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

GoGood

Conexa Saúde

Convênio médico Unimed

Plano Odontológico

Seguro de vida

Vale-transporte/auxílio mobilidade

Resumo da oferta

A Bry, unidade de Florianópolis do Grupo Certifica, está buscando um Analista de Sucesso do Cliente para gerenciar carteira de clientes, monitorar indicadores de CS e conduzir renovações contratuais, com foco em retenção e satisfação. Perfil proativo com experiência em gestão de carteira, dados e expansão (upsell/cross-sell) em empresas de tecnologia é essencial.

Benefícios incluem vale-alimentação, convênio médico Unimed, plano odontológico, acesso a GoGood e apoio de saúde mental, além de

Qualificações

• Experiência em gestão de carteira de clientes, com foco em CS.
• Conhecimento em indicadores de Customer Success (CS).
• Habilidade de análise de dados para monitorar a carteira.
• Experiência em empresas de tecnologia.
• Experiência em expansão (upsell e cross-sell).

Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes.
• Monitorar os indicadores da carteira.
• Atuar na retenção: identificar clientes em risco e conduzir renovações contratuais.
• Atuar em expansão e pré-venda: mapear oportunidades de upsell e cross-sell.
• Conduzir reuniões com os clientes da carteira.
• Conduzir a cadência de contato conforme o perfil de cada cliente.

Conhecimentos

Gestão de carteira de clientes

Indicadores de CS

Análise de dados

Experiência em tecnologia

Upsell e cross-sell

Descrição da oferta de emprego

Conhecendo a empresa

O Grupo Certifica vem se consolidando no mercado com atuação forte em tecnologia, gestão, vendas e educação corporativa, com o propósito de impulsionar pessoas e negócios por meio de soluções digitais confiáveis. Dentro desse ecossistema, a Bry, nossa unidade de Florianópolis é a empresa de tecnologia do nosso grupo, uma Trust Tech nacional com 25 anos de mercado, especializada em infraestrutura de confiança digital: assinatura eletrônica e digital, carimbo do tempo, certificado digital ICP-Brasil e validação de identidade, tudo integrado via API.

Viabilizamos milhões de assinaturas e certificados todos os meses, mas o que nos move não é só tecnologia, é gente.

Aqui trabalhamos com foco em resultados e crescemos juntos: empresa e colaboradores. Nossa cultura é guiada por cinco pilares: gente em primeiro lugar, inovação com propósito, aprendizado contínuo, energia em tudo o que fazemos e transparência real em cada decisão. Um time leve, colaborativo, focado no cliente, focado em resultado e movido por gente boa que pensa além do comum.

Perfil comportamental esperado

Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente proativo(a), resiliente e com forte senso de dono, para atuar na área de Customer Success (CS), gerenciando carteira de clientes. É essencial ter boa comunicação, autonomia/organização e capacidade de priorizar demandas, além de estar aberto(a) a feedback e aprender rapidamente. Valorizamos profissionais proativos, com iniciativa, senso de responsabilidade e forte compromisso com o desenvolvimento contínuo.

O que você vai fazer no dia a dia:

• Gerenciar a carteira de clientes;
• Monitorar os indicadores da carteira;
• Atuar na retenção: identificar clientes em risco e conduzir renovações contratuais;
• Atuar em expansão e pré-venda: mapear oportunidades de vendas (upsell e cross-sell);
• Conduzir reuniões com os clientes da carteira;
• Conduzir a cadência de contato com os clientes conforme o perfil de cada um.

Para se destacar aqui, o que é necessário?

• Experiência em gestão de carteira de clientes;
• Experiência com indicadores de Customer Success (CS);
• Experiência em análise de dados;
• Experiência em empresas de tecnologia;
• Experiência em expansão (upsell e cross-sell).

Diferenciais: conhecimento em aplicação de IA; conhecimentos em assinatura eletrônica e API.

Por que escolher o Grupo Certifica?

Fazer parte de uma Trust Tech nacional com 24 anos de mercado, com mais de 3 bilhões de assinaturas digitais e 1,5 milhão de certificados emitidos, sustentando operações críticas de empresas reconhecidas em todo o Brasil, dentro do Grupo Certifica&Co, que possui a maior certificadora digital do país, presente em todos os estados com mais de 380 Autoridades de Registro;

Crescer dentro de um ecossistema completo: certificação, tecnologia e educação sob o mesmo teto, com espaço real para você aprender e evoluir em várias frentes;

Uma cultura vivida no dia a dia, não só escrita: gente em primeiro lugar, transparência como princípio, excelência como norte, simplicidade sempre, energia em tudo o que fazemos e evolução com originalidade;

Acompanhamento de perto durante toda a jornada, para garantir a sua integração e o seu desenvolvimento;

Lideranças acessíveis e um time que valoriza gente boa, colaborativa e com vontade de construir o futuro.

Benefícios

• Vale-alimentação, para usar em mercados, padarias e outros estabelecimentos;
• GoGood, com acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar;
• Conexa Saúde — atendimento psicológico, nutricional e mais, sempre que precisar;
• Convênio médico Unimed, para você e seus dependentes;
• Plano Odontológico;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte/auxílio mobilidade.

Se você se identifica com a nossa vaga, será ótimo ter você no Grupo Certifica!