Analista de Sucesso de Cliente

DataPolicy; Brasília; Híbrido; BRL 56 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Plano de Saúde

TotalPass

Clude

C4Life

New Value

Resumo da oferta

A DataPolicy procura um profissional de Sucesso do Cliente para atuar no atendimento inicial a clientes institucionais que usam a plataforma de monitoramento legislativo e regulatório. Você ficará responsável pela triagem de chamados, encaminhamento para equipes técnicas e garantia de uma experiência excelente para os clientes, com foco em CSAT/NPS e cumprimento de SLAs.

Experiência anterior em suporte e conhecimento de políticas públicas ajudam a entregar resultados.

Qualificações

• Graduação em áreas de políticas públicas, administração pública ou afins.
• Experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico ou helpdesk.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Familiaridade com CRM ou sistemas de tickets.
• Capacidade de multitarefa em ambiente de alta demanda.

Responsabilidades

• Registrar, classificar e resolver chamados no sistema de tickets.
• Orientar usuários sobre funcionalidades da plataforma DataPolicy.
• Escalonar demandas técnicas para equipes de N2 e N3.
• Elaborar e atualizar FAQs e materiais de autoatendimento.
• Acompanhar indicadores de SLA e satisfação do cliente (CSAT/NPS).
• Apoiar onboarding de novos clientes junto à equipe de Sucesso do Cliente.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Multitarefa

CRM / tickets

Atendimento ao cliente

Formação académica

Graduação superior

Ferramentas

Zoho

Freshdesk

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Brasília, Brazil | Postado em 10/09/2026

A DataPolicy é uma empresa fascinada por dados públicos e comprometida com a democratização do acesso à informação governamental. Somos uma One Stop Shop de dados e informações públicas: coletamos, centralizamos e entregamos inteligência política-regulatória personalizada para organizações de todos os portes - de empresas e consultorias a associações, sindicatos e advocacias. Transparência e acesso à informação pública são questões globais cruciais. É essa crença que guia cada solução que construímos.

Buscamos um profissional para compor nosso time de Sucesso de Cliente, responsável pelo primeiro atendimento a clientes institucionais que utilizam a plataforma DataPolicy de monitoramento legislativo e regulatório.

O profissional atuará na triagem e resolução de chamados, encaminhamento para equipes técnicas e garantia da melhor experiência dos nossos clientes.

Responsabilidades

• Registrar, classificar e resolver chamados de suporte no sistema de tickets
• Orientar usuários sobre funcionalidades da plataforma DataPolicy
• Escalonar demandas técnicas e complexas para as equipes de N2 e N3
• Elaborar e atualizar FAQs e materiais de autoatendimento
• Acompanhar indicadores de SLA e satisfação do cliente (CSAT/NPS)
• Apoiar onboarding de novos clientes junto à equipe de Sucesso do Cliente

Forma de contratação

• CLT, presencial em Brasília- DF.

Requisitos

• Ensino superior completo em Ciências Políticas, Direito, Relações Internacionais, Administração Pública, Gestão de Políticas Públicas ou áreas afins
• Conhecimento em políticas públicas, processo legislativo ou ambiente regulatório
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou helpdesk
• Boa comunicação escrita e verbal
• Organização e capacidade de multitarefa em ambiente de alta demanda
• Familiaridade com ferramentas de CRM ou sistemas de tickets

Diferenciais

• Experiência com Zoho, Freshdesk, Zendesk ou similares
• Perfil proativo e resolutivo com foco em experiência do cliente

• Vale Alimentação
• Plano de Saúde
• TotalPass - acesso a uma rede de academias parceiras em todo o Brasil.
• Clude - plataforma de saúde digital com telemedicina ilimitada, telepsicologia, telenutrição, orientação médica 24h e programa de saúde emocional.
• C4Life - suporte com especialistas nas áreas social, psicológica, jurídica, financeira e apoio para tutores de animais (Auxílio Pet), via chat e telefone.
• New Value - clube de benefícios e descontos em produtos e serviços de diversos segmentos do varejo.