Analista de Soluções ao Cliente

Dentsply Sirona Inc.; São Paulo; Sur place; BRL 120 000 - 180 000; Plein temps

Résumé du poste

A Dentsply Sirona Inc. procura um profissional para atuar como ponto focal de governança e melhoria contínua de sistemas de relacionamento com clientes, com foco em Salesforce e WhatsApp Business, além de VOC.

O papel envolve traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais, acompanhar demandas com times internos e fornecedores, e apoiar decisões estratégicas com dados analíticos. Requer inglês avançado e experiência em metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.

Qualifications

• Graduação completa em Administração, Engenharia, TI, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prática com sistemas de relacionamento com clientes, especialmente Salesforce e WhatsApp Business.
• Experiência com Jira para gestão, acompanhamento e governança de demandas.
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum e Kanban).
• Conhecimento de ferramentas e práticas de gestão de projetos.
• Capacidade de levantamento de requisitos, análise de dados e interface entre negócios e tecnologia.
• Inglês avançado devido à interação com times globais.

Responsabilités

• Atuar como ponto focal na governança e evolução de iniciativas relacionadas a CRM (Salesforce) e WhatsApp Business.
• Acompanhar operações de comunicação inbound e outbound via WhatsApp Business.
• Apoiar a gestão da plataforma VOC, monitorando indicadores e direcionando necessidades.
• Conduzir rituais de acompanhamento, acompanhando status, prazos, riscos e próximos passos.
• Mapear necessidades de negócio e traduzi-las em requisitos funcionais para as equipes.
• Apoiar o refinamento de demandas garantindo escopo claro antes do desenvolvimento.
• Garantir governança de dados, perfis e acessos às plataformas.
• Interface entre negócio, tecnologia, times globais e parceiros externos.

Connaissances

Salesforce

WhatsApp Business

Jira

Agile

Análise de dados

Levantamento de requisitos

Gestão de stakeholders

Formation

Graduação em Administração

Graduação em TI / Sistemas de Informação

Outils

Jira

Description du poste

O profissional será responsável por atuar como ponto focal na governança, acompanhamento e evolução das iniciativas relacionadas aos sistemas de relacionamento com o cliente, como Salesforce, WhatsApp Business e VOC, garantindo organização, qualidade e eficiência das operações em parceria com os times internos, globais e fornecedores.

Também será responsável por apoiar análises de dados, traduzir necessidades do negócio em requisitos funcionais e promover o alinhamento entre as áreas de negócio e tecnologia. A posição terá papel importante no acompanhamento das demandas e no suporte à tomada de decisões estratégicas junto ao time de Customer Services.

Responsabilidades

Atuar como ponto focal para a governança e acompanhamento das demandas relacionadas ao Salesforce, garantindo suporte às áreas usuárias e a correta utilização da plataforma.

Acompanhar as operações de comunicação inbound e outbound por meio do WhatsApp Business, monitorando o funcionamento da solução em conjunto com o time de Sucesso do Cliente e parceiros externos.

Apoiar a gestão da plataforma de pesquisas de satisfação (VOC), acompanhando indicadores, análises e direcionamento das necessidades junto às áreas envolvidas.

Conduzir rituais de acompanhamento das iniciativas, monitorando status, prazos, dependências, riscos e próximos passos, garantindo maior fluidez e previsibilidade nas entregas.

Realizar o levantamento e mapeamento das necessidades e dados de negócio, traduzindo-os em requisitos funcionais para os times responsáveis pelas soluções.

Apoiar o refinamento das demandas das áreas de negócio, garantindo clareza, qualidade e definição adequada do escopo antes do início do desenvolvimento.

Garantir a governança de dados, perfis e acessos relacionados às plataformas sob sua responsabilidade.

Apoiar processos administrativos relacionados à gestão de fornecedores, contratos e ferramentas, quando aplicável.

Atuar como interface entre as áreas de negócio, tecnologia, times globais e parceiros externos, contribuindo para o alinhamento das prioridades e evolução das soluções.

Requisitos

Graduação completa em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Experiência prática com sistemas de relacionamento com clientes, especialmente Salesforce e WhatsApp Business, incluindo navegação avançada e compreensão dos impactos funcionais das soluções.

Experiência com Jira para gestão, acompanhamento e governança de demandas.

Vivência com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban, incluindo participação em rituais de acompanhamento, refinamento e priorização de demandas.

Conhecimento de ferramentas e práticas de gestão de projetos.

Capacidade de levantamento de requisitos, análise de dados e interface entre áreas de negócio e tecnologia.

Inglês avançado, considerando a interação frequente com times globais.