Analista de Sistemas Júnior (Consultor) – Sustentação

CTI Global; São Paulo; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

A CTI Global está buscando um profissional para atuar na sustentação de uma solução interna, com foco em monitoramento, análise de chamados e identificação de problemas, assegurando o bom funcionamento da aplicação.

Você participará da curadoria da solução, ajustando regras e parâmetros para melhorar a assertividade dos resultados e terá treinamento inicial, com evolução gradual da autonomia nas atividades diárias de sustentação.

Qualifications

• Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, colaborativa e com raciocínio analítico.
• A capacidade de ouvir, compreender e aplicar orientações, aprender com situações do dia a dia e trabalhar em conjunto com clientes e equipes técnicas será especialmente importante para o sucesso na posição.
• Nos primeiros meses, a pessoa conseguirá assimilar conhecimentos sobre a solução, reproduzir procedimentos aprendidos e evoluir gradualmente em sua autonomia na sustentação do sistema.

Responsibilities

• Monitorar o funcionamento da aplicação e acompanhar a operação diária.
• Receber, analisar, classificar e acompanhar chamados de níveis 1 e 2.
• Realizar diagnósticos iniciais de problemas relacionados a acesso, login e funcionalidades.
• Utilizar logs e ferramentas de observabilidade para identificar causas de incidentes.
• Solucionar demandas compatíveis com o nível de atuação e acionar especialistas quando necessário.
• Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo comunicação com clientes e equipes técnicas.
• Apoiar atividades de curadoria da aplicação, contribuindo para a melhoria da assertividade dos resultados.
• Realizar ajustes em regras e parâmetros da solução, conforme orientação e procedimentos definidos.
• Registrar informações e aprendizados relacionados aos incidentes e soluções.
• Contribuir para a melhoria contínua das rotinas de sustentação.

Skills

Comunicação

Organização

Colaboração

Raciocínio analítico

Job description

Estamos buscando uma pessoa para atuar na sustentação de uma solução desenvolvida pela CTI, contribuindo para o monitoramento do sistema, análise e tratamento de chamados e identificação de problemas, garantindo o bom funcionamento da aplicação.

A posição também terá contato com atividades de curadoria da solução, apoiando a melhoria da assertividade dos resultados por meio de ajustes em regras, parâmetros e, quando aplicável, algoritmos.

Nos primeiros meses, o profissional passará por treinamento sobre a solução e suas rotinas, com evolução gradual da autonomia na execução das atividades.

Principais responsabilidades

• Monitorar o funcionamento da aplicação e acompanhar sua operação diária;
• Receber, analisar, classificar e acompanhar chamados de níveis 1 e 2;
• Realizar diagnósticos iniciais de problemas relacionados a acesso, login e funcionalidades;
• Utilizar logs e ferramentas de observabilidade para identificar possíveis causas de incidentes;
• Solucionar demandas compatíveis com o nível de atuação e acionar especialistas quando necessário;
• Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo comunicação com clientes e equipes técnicas;
• Apoiar atividades de curadoria da aplicação, contribuindo para a melhoria da assertividade dos resultados;
• Realizar ajustes em regras e parâmetros da solução, conforme orientação e procedimentos definidos;
• Registrar informações e aprendizados relacionados aos incidentes e soluções;
• Contribuir para a melhoria contínua das rotinas de sustentação.

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, colaborativa e com raciocínio analítico, que tenha interesse em entender problemas e buscar sua resolução.

A capacidade de ouvir, compreender e aplicar orientações, aprender com situações do dia a dia e trabalhar em conjunto com clientes e equipes técnicas será especialmente importante para o sucesso na posição.

Esperamos que, nos primeiros meses, a pessoa consiga assimilar os conhecimentos sobre a solução, reproduzir os procedimentos aprendidos e evoluir gradualmente em sua autonomia na sustentação do sistema.