Analista de sinistros jr

Suhai Seguradora; São Paulo; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Job summary

A Suhai Seguradora procura profissional para atuar na área de atendimento ao cliente e ouvidoria, com foco na análise de sinistros e solução de problemas. É desejável formação superior em Administração, Gestão de Processos, Direito ou áreas correlatas, experiência em SAC/ atendimento de segundo nível, além de conhecimento básico do Pacote Office (Excel).

Será responsável por analisar reclamações, manter rastreabilidade das tratativas e colaborar com equipes internas, para cumprir SLAs e melhorar

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Processos, Direito ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente e análise de sinistros.
• Conhecimento básico do Pacote Office, principalmente Excel.
• Capacidade de análise para identificação e resolução de problemas.
• Perfil proativo, colaborativo, com senso de responsabilidade e foco na solução de problemas.

Responsibilities

• Realizar a análise e tratativa de reclamações recebidas pelos diferentes canais de atendimento, buscando soluções efetivas e garantindo a satisfação do cliente.
• Avaliar o histórico das solicitações, identificando motivos das reclamações e ações necessárias para resolução.
• Interagir com áreas internas e parceiros para esclarecimento de informações, acompanhamento das demandas e resolução dos casos.
• Acompanhar os prazos de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Elaborar respostas claras, objetivas e fundamentadas, assegurando a qualidade das informações prestadas aos clientes.
• Identificar falhas operacionais, oportunidades de melhoria e causas recorrentes de reclamações.
• Registrar e atualizar as informações nos sistemas internos, garantindo a rastreabilidade das tratativas.

Skills

Atendimento ao cliente

Análise de sinistros

Proatividade

Colaboração

Senso de responsabilidade

Education

Superior cursando ou completo em Administração

Tools

Salesforce

Jira

Job description

Requisitos e Qualificações Obrigatórios

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Processos, Direito ou áreas correlatas. Experiência com atendimento ao cliente e análise de sinistros. Conhecimento básico do Pacote Office, principalmente Excel. Capacidade de análise e interpretação de informações para identificação e resolução de problemas. Perfil proativo, colaborativo, com senso de responsabilidade e foco na solução de problemas. Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas de atendimento.

Requisitos e Qualificações Desejáveis (Diferenciais)

Experiência em SAC, Ouvidoria, atendimento de segundo nível (N2) ou áreas de qualidade. Vivência no segmento de seguros. Conhecimento de ferramentas de gestão de reclamações e chamados, como Salesforce, Jira ou sistemas similares.

• Realizar a análise e tratativa de reclamações recebidas pelos diferentes canais de atendimento, buscando soluções efetivas e garantindo a satisfação do cliente.
• Avaliar o histórico das solicitações, identificando os motivos das reclamações e as ações necessárias para resolução.
• Interagir com áreas internas e parceiros para esclarecimento de informações, acompanhamento das demandas e resolução dos casos.
• Acompanhar os prazos de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Elaborar respostas claras, objetivas e fundamentadas, assegurando a qualidade das informações prestadas aos clientes.
• Identificar falhas operacionais, oportunidades de melhoria e causas recorrentes de reclamações.
• Registrar e atualizar as informações nos sistemas internos, garantindo a rastreabilidade das tratativas.