Customer Assistant

Scor; Rio de Janeiro; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

A Scor está com aberta a posição de atendimento aos corretores, atuando pelos canais da companhia para fornecer orientação sobre processos, produtos, sistemas e procedimentos. O profissional acompanhará demandas até a conclusão, garantindo retorno aos corretores.

Além disso, será responsável por identificar demandas recorrentes e propor melhorias nos processos, direcionar para as áreas competentes e colaborar para uma experiência cada vez melhor dos corretores parceiros.

Qualifications

• Ensino superior em andamento ou concluído.
• Experiência anterior com atendimento a corretores ou áreas correlatas.
• Conhecimento de ferramentas de atendimento e sistemas corporativos.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos corretores pelos canais disponibilizados pela companhia.
• Orientar os corretores sobre processos, produtos, sistemas e procedimentos da companhia.
• Realizar acompanhamento das demandas até sua conclusão, garantindo retorno ao corretor.
• Identificar demandas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos.
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis, realizando o acompanhamento necessário.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos corretores.
• Apoiar a elaboração e atualização de orientações, procedimentos, FAQs e materiais de apoio.
• Atuar em parceria com as áreas Comercial, Operações, Sinistros, Subscrição e demais áreas internas.
• Contribuir para a construção de um relacionamento próximo e de confiança com os corretores parceiros.

Skills

Boa comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Análise de problemas

Empatia

Education

Ensino superior em andamento ou concluído

Tools

Zendesk

Job description

• Realizar atendimento aos corretores de seguros pelos canais disponibilizados pela companhia;
• Orientar os corretores sobre processos, produtos, sistemas e procedimentos da companhia;
• Realizar acompanhamento das demandas até sua conclusão, garantindo retorno ao corretor;
• Identificar demandas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos;
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis, realizando o acompanhamento necessário;
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos corretores;
• Apoiar a elaboração e atualização de orientações, procedimentos, FAQs e materiais de apoio;
• Atuar em parceria com as áreas Comercial, Operações, Sinistros, Subscrição e demais áreas internas;
• Contribuir para a construção de um relacionamento próximo e de confiança com os corretores parceiros.

Competências Comportamentais:

• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar em equipe;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Senso de urgência e comprometimento com prazos;
• Empatia e foco na experiência do corretor;
• Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais.

Requisitos :

• Ensino superior (andamento ou concluído) ;
• Experiência anterior com atendimento, relacionamento com corretores ou áreas correlatas;
• Conhecimento de ferramentas de atendimento e sistemas corporativos;

Diferenciais :

• Experiência em seguradora, corretora de seguros ou empresa do mercado segurador ;
• Conhecimento dos processos e da dinâmica do mercado de seguros;
• Conhecimento do sistema Zendesk , especialmente para registro, acompanhamento e gestão de tickets;
• Experiência com atendimento B2B ou relacionamento com parceiros comerciais;
• Conhecimento de indicadores de atendimento e satisfação, como NPS e CSAT;
• Experiência com canais digitais de atendimento.