Customer Assistant

SCOR Group; Rio de Janeiro; Hybrid; BRL 56,000 - 78,000; Full time

Job summary

SCOR Group procura profissional para atuar no relacionamento com corretores de seguros, oferecendo suporte, orientação sobre processos, produtos e sistemas da companhia. O papel envolve acompanhar demandas, registrar ações e assegurar um atendimento de qualidade.

O candidato ideal possui ensino superior em andamento ou concluído, experiência anterior com atendimento a corretores e conhecimento de ferramentas de atendimento e sistemas corporativos, incluindo Zendesk.

Qualifications

• Ensino superior em andamento ou concluído.
• Experiência anterior com atendimento, relacionamento com corretores ou áreas correlatas.
• Conhecimento de ferramentas de atendimento e sistemas corporativos.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos corretores de seguros pelos canais disponibilizados pela companhia; orientar sobre processos, produtos, sistemas e procedimentos.
• Acompanhar demandas até a conclusão, garantindo retorno ao corretor e registrando ações.
• Contribuir para melhoria contínua da experiência dos corretores e apoiar na elaboração de orientações, FAQs e materiais de apoio.
• Atuar em parceria com áreas internas (Comercial, Operações, Sinistros, Subscrição) para direcionar demandas e melhorar fluxos.

Skills

Boa comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Análise de problemas

Foco em prazos

Empatia

Uso de sistemas digitais

Education

Ensino superior em andamento ou concluído

Tools

Zendesk

Job description

• Realizar atendimento aos corretores de seguros pelos canais disponibilizados pela companhia;
• Orientar os corretores sobre processos, produtos, sistemas e procedimentos da companhia;
• Realizar acompanhamento das demandas até sua conclusão, garantindo retorno ao corretor;
• Identificar demandas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos;
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis, realizando o acompanhamento necessário;
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos corretores;
• Apoiar a elaboração e atualização de orientações, procedimentos, FAQs e materiais de apoio;
• Atuar em parceria com as áreas Comercial, Operações, Sinistros, Subscrição e demais áreas internas;
• Contribuir para a construção de um relacionamento próximo e de confiança com os corretores parceiros.

Competências Comportamentais:

• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar em equipe;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Senso de urgência e comprometimento com prazos;
• Empatia e foco na experiência do corretor;
• Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais.

Requisitos :

• Ensino superior (andamento ou concluído) ;
• Experiência anterior com atendimento, relacionamento com corretores ou áreas correlatas;
• Conhecimento de ferramentas de atendimento e sistemas corporativos;

Diferenciais :

• Experiência em seguradora, corretora de seguros ou empresa do mercado segurador ;
• Conhecimento dos processos e da dinâmica do mercado de seguros;
• Conhecimento do sistema Zendesk , especialmente para registro, acompanhamento e gestão de tickets;
• Experiência com atendimento B2B ou relacionamento com parceiros comerciais;
• Conhecimento de indicadores de atendimento e satisfação, como NPS e CSAT;
• Experiência com canais digitais de atendimento.