Analista de Serviços Pleno

Greylogix Brasil Máquinas Ltda.; Rio Negro; Presencial; BRL 55 800 - 89 280; Tempo integral

Resumo da oferta

A Greylogix Brasil Máquinas Ltda. procura um Analista de Serviços Pleno para dominar o atendimento aos líderes de equipe e fornecer suporte na organização de viagens corporativas. Este profissional será responsável por analisar dados, trabalhar na gestão de custos e gerar KPIs para melhoria contínua, colaborando ativamente com diversas áreas.

É preferível que o candidato tenha graduação em Administração ou áreas afins, além de morar em Rio Negro/PR ou Mafra/SC, e possuir habilidades em negociação e comunicação.

Qualificações

• Graduação concluída em Administração, Gestão, Ciências Contábeis ou áreas afins.
• Morar em Rio Negro/PR ou Mafra/SC.
• Disponibilidade para viagens.
• Carteira de habilitação B.

Responsabilidades

• Prestar suporte presencial e digital, esclarecendo dúvidas.
• Realizar reservas de passagens, hospedagens e serviços.
• Acompanhar o status das viagens e resolver imprevistos.
• Gerar KPIs para melhoria contínua do departamento.

Conhecimentos

Habilidades analíticas

Capacidade de comunicação

Negociação

Proatividade

Formação académica

Graduação em Administração, Gestão, Ciências Contábeis ou áreas afins

Ferramentas

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo

A missão do Analista de Serviços Pleno no DPV é dominar o atendimento aos líderes de equipe, oferecendo suporte completo na organização de viagens corporativas, analisando melhores logísticas, identificando bom custo benefício em hotéis, veículos, passagens rodoviárias e aéreas. É sua missão ainda, trabalhar na gestão de custos dos projetos, participando de reuniões de planejamento, gerando insights que subsidiam a tomada de decisões. Fica como sua responsabilidade analisar dados do departamento, planejar e gerar KPIs para melhoria contínua. Atua como elo entre equipes, fornecedores e parceiros, assegurando que todos os serviços contratados sejam executados com qualidade, pontualidade e dentro das expectativas. Assim, colabora ativamente com diversas áreas, promovendo a eficiência dos processos e o alinhamento às metas organizacionais.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte presencial, telefônico e digital, esclarecendo dúvidas e oferecendo soluções rápidas e eficazes no planejamento e emissões de viagens e no acompanhamento de projetos internos e externos;
• Realizar reservas de passagens rodoviárias, aéreas, veículos da frota, hospedagens, traslados e demais serviços via plataforma de emissões e diretamente com fornecedores;
• Acompanhar o status das viagens, garantindo que alterações, cancelamentos ou imprevistos sejam resolvidos com agilidade;
• Gerar KPIs para melhoria contínua do departamento e feedback às áreas da empresa; influenciar na tomada de decisões;
• Negociar tarifas, condições e prazos com companhias aéreas, hotéis e prestadores de serviços;
• Emitir relatórios de viagens, controlar pagamentos e acompanhar faturamento de serviços contratados;
• Atuar proativamente em situações de emergência, como atrasos, overbooking ou mudanças de itinerário;
• Assegurar que todos os processos estejam em conformidade com políticas internas e regulamentos do setor;
• Coletar feedbacks dos solicitantes de viagens, identificar oportunidades de melhoria e eficiência na atuação;
• Coletar e analisar dados de tempo, custo e comodidade, identificando tendências e oportunidades de melhoria;
• Controlar higienização e manutenção de veículos da frota, bem como controlar uso, multas e sinistros;
• Dominar dados e ferramentas de trabalho para instruir equipes;
• Analisar, planejar, e sugerir melhorias nos processos do departamento;
• Participar do processo de elaboração e monitoramento do orçamento, auxiliando na alocação de recursos financeiros;
• Colaborar com diversas áreas da empresa para garantir o alinhamento dos planos de ação com os objetivos organizacionais;
• Monitorar indicadores de desempenho e gerar insights para a tomada de decisões;
• Identificar e analisar riscos, propondo medidas preventivas e corretivas;
• Utilizar ferramentas de planejamento e gestão de projetos para apoiar as atividades da área;
• Apoiar na implementação e monitoramento de sistemas de gestão de viagens;
• Participar de reuniões de planejamento e contribuir com sugestões de viagens.

Requisitos Desejáveis

• Graduação concluída em Administração, Gestão, Ciências Contábeis ou áreas afins.
• Morar em Rio Negro/PR ou Mafra/SC;
• Disponibilidade para viagens.
• Carteira de habilitação B.

Competências Desejáveis

• Conhecimento básico em pacote Microsoft Office;
• Habilidades analíticas e atenção aos detalhes;
• Capacidade de comunicação e trabalho em equipe;
• Capacidade de negociação e resolução de conflitos;
• Flexibilidade e habilidade para lidar com imprevistos;
• Proatividade e vontade de aprender;
• Experiência de atuação em agência de viagens;
• Conhecimento em ferramentas de planejamento e vivência em gestão de viagens;
• Inglês intermediário e expertise com gestão de viagens de grandes grupos (diferencial).