Analista De Service Desk SR

Claranet Brasil; Barueri; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Café da manhã

Modelo de Trabalho Híbrido

Adiantamento de salário

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de Vida

Auxílio creche

Vale alimentação

Vale refeição

PLR

Vale transporte

Empréstimo consignado

Parcerias com escolas de Inglês

Resumo da oferta

A Claranet Brasil está buscando um Analista de Service Desk SR para garantir excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando incidentes e solicitações e assegurando a disponibilidade dos serviços.

O profissional atuará com suporte a Windows Server, Active Directory, SCCM/Intune, ITSM e escalonamento de problemas; trabalhará em regime híbrido com horários definidos e benefícios da empresa.

Qualificações

• Experiência comprovada na área de Service Desk.
• Disponibilidade para horários: 14h-23h, 06h-15h ou 22h-06h de segunda a sexta; escala de sobreaviso nos finais de semana.
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais.
• Conhecimento básico em infraestrutura de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Domínio de ferramentas de ITSM.
• Habilidade de comunicação clara e objetiva, verbal e escrita.

Responsabilidades

• Atender chamados, e-mails e tickets de suporte com foco na primeira resolução.
• Instalar e configurar softwares e hardwares conforme necessidade dos usuários.
• Realizar reset de senhas e desbloqueio de contas.
• Diagnosticar e solucionar problemas de baixa e média complexidade em OS, hardware e apps.
• Registrar e acompanhar chamados, atualizando o sistema de gestão.
• Escalonar problemas complexos quando necessário.

Conhecimentos

Service Desk

ITSM

AD (Active Directory)

Windows Server

TCP/IP DNS DHCP

Comunicação clara

Ferramentas

SCCM

Intune

M365 Admin

ITSM tooling

Descrição da oferta de emprego

Job description

O Analista De Service Desk SR tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas.

Main responsibilities

Atendimento ao Usuário:

• Atender chamados, e-mails e tickets de suporte, via telefone e ferramentas de acesso remoto, com foco na primeira resolução e dentro dos prazos estabelecidos nos SLAs.
• Instalar e configurar softwares e hardwares, conforme as necessidades dos usuários;
• Realizar o reset de senhas e desbloqueio de contas de usuários;
• Diagnosticar e solucionar problemas de baixa e média complexidade relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e aplicativos;
• Realizar o registro e acompanhamento dos chamados, garantindo a atualização das informações no sistema de gestão de chamados;
• Escalonar os problemas mais complexos para os níveis superiores, quando necessário;

Gestão de Incidentes:

• Implementar soluções temporárias para minimizar o impacto dos incidentes, enquanto as soluções definitivas são desenvolvidas;
• Documentar os procedimentos e soluções para futuras referências;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do Service Desk;

Conhecimento Técnico:

• Sistemas Operacionais: Windows Server (2012, 2016, 2019, 2022), Windows 10/11;
• Active Directory: Criação e gerenciamento de usuários, grupos, OU's e políticas de grupo (GPOs);
• Implementação e administração de serviços de domínio (DNS, DHCP);
• Troubleshooting de problemas comuns relacionados ao AD (falhas de autenticação, problemas de replicação, conflitos de GPOs);
• Protocolos de Rede: TCP/IP, DNS, DHCP, LDAP;
• Manter-se atualizado sobre as tecnologias utilizadas na empresa;
• Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar seus conhecimentos técnicos.
• SCCM e Intune para além de M365

Requirements and skills

• Experiência comprovada na área de Service Desk;
• Disponibilidade para atuar em um dos seguintes horários: 14h as 23h, 06h as 15h ou 22h as 06h de segunda a sexta e escala de sobreaviso no final de semana;
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais;
• Conhecimento básico em infraestrutura de redes (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Domínio de ferramentas de ITSM;
• Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.

Additional information

Benefícios e Facilidades:

• Café da manhã com pães e frutas
• Modelo de Trabalho Híbrido
• Adiantamento de salário
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• Auxílio creche
• Vale alimentação
• Vale refeição
• PLR
• Vale transporte
• Empréstimo consignado
• Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades