Analista de Service Desk N1

Venko IT; Vitória; Híbrido; BRL 33 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Home office

Presencial quando solicitado

Resumo da oferta

A Venko IT está em crescimento e busca um(a) profissional analítico(a) e comunicativo(a) para atuar no Service Desk N1, oferecendo suporte ágil e humanizado aos usuários.

As atividades incluem atendimento de chamados N1 por chat, e-mail e telefone, diagnóstico inicial, registro na ITSM e escalonamento quando necessário, com foco em manter SLAs e satisfação do usuário. O regime é remoto (home office) com presença quando solicitado na Grande Vitória (ES).

Qualificações

• Superior completo ou em andamento em TI ou áreas correlatas.
• Mínimo de 1 ano de experiência em suporte a usuários / Service Desk.
• Conhecimentos em Windows, macOS, Microsoft 365, fundamentos de rede IP e ferramentas de ITSM.
• Boa comunicação, proatividade e trabalho em equipe.

Responsabilidades

• Atendimento de chamados N1 por chat, e-mail e telefone, com foco em solução remota.
• Diagnóstico inicial e resolução dos chamados elegíveis ao N1.
• Registro e acompanhamento de chamados na ferramenta de ITSM.
• Cumprimento dos SLAs, priorizando a satisfação do usuário.
• Escalonamento correto para N2/N3, com documentação clara.

Conhecimentos

Windows

macOS

Microsoft 365

Fundamentos de rede IP

ITSM

Boa comunicação

Formação académica

Superior em TI

Ferramentas

ITSM tools

Descrição da oferta de emprego

A Venko IT está em crescimento e busca um(a) profissional analítico(a), comunicativo(a) e com vontade de crescer para o nosso time de Service Desk N1, garantindo suporte ágil e humanizado aos nossos usuários.

O que você vai fazer

• Atendimento de chamados N1 por chat, e-mail e telefone, com foco em solução remota
• Diagnóstico inicial e resolução dos chamados elegíveis ao N1
• Registro e acompanhamento de chamados na ferramenta de ITSM
• Cumprimento dos SLAs, priorizando a satisfação do usuário
• Escalonamento correto para N2/N3, com documentação clara

O que buscamos

• Superior completo ou em andamento em TI ou áreas correlatas
• Mínimo de 1 ano de experiência em suporte a usuários / Service Desk
• Conhecimentos em Windows, macOS, Microsoft 365, fundamentos de rede IP e ferramentas de ITSM
• Boa comunicação, proatividade e trabalho em equipe

Diferenciais

• certificações (Microsoft, ITIL, CompTIA), experiência com acesso remoto/virtualização e vivência em suporte corporativo

Remoto (home office) + presencial quando solicitado — Grande Vitória (ES)