Analista de Service Desk

Lenovo; São Paulo; Presencial; BRL 36 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Service Desk da Lenovo, em São Paulo, atua como ponto único de contato para usuários finais de clientes, gerenciando incidentes e solicitações com foco em resolução ágil. O Analista de Service Desk – Nível 1 será o primeiro ponto de contato, fará triagem de problemas, abertura de chamados no ITSM e escalonamento conforme SOPs, garantindo transparência e satisfação do usuário.

É essencial possuir experiência em suporte técnico, conhecimento em hardware e sistemas operacionais, e excelente

Qualificações

• Experiência prévia em operação de Service Desk.
• Conhecimentos em hardware e OS: Windows e dispositivos Dell/Lenovo/HP/Apple.
• Diploma/graduação em TI ou certificações de TI.

Responsabilidades

• Receber e tratar incidentes e solicitações via telefone, e-mail ou chat, seguindo os procedimentos acordados.
• Identificar e classificar os tipos de incidentes e solicitações conforme os SOPs publicados.
• Garantir que todos os incidentes e solicitações sejam registrados no sistema ITSM da Lenovo por meio da abertura de chamados.
• Realizar a triagem de cada contato recebido, assegurando o entendimento claro dos problemas relatados e o preenchimento completo dos detalhes do chamado conforme os processos acordados.
• Comunicar ao usuário final as próximas etapas.
• Seguir todos os procedimentos de escalonamento publicados para assegurar a resolução oportuna dos incidentes e solicitações.
• Gerenciar todos os chamados atribuídos até o encerramento.

Conhecimentos

Experiência em Service Desk

Comunicações eficazes

Formação académica

Diploma ou graduação em TI

Ferramentas

Dell

Lenovo

HP

Apple

Windows

Descrição da oferta de emprego

O Service Desk da Lenovo atua como Ponto Único de Contato (SPOC) e oferece suporte abrangente de TI aos usuários finais dos clientes. Integrado às funções e aos processos de TI de nossos clientes, o Service Desk da Lenovo realiza, em nome deles, o gerenciamento completo de incidentes e solicitações.

Principais objetivos da posição

O Analista de Service Desk – Nível 1 atua como o primeiro ponto de contato para as necessidades de TI dos usuários finais de nossos clientes. É responsável por realizar a triagem dos problemas, abrir e escalar chamados e garantir aos usuários finais que suas demandas estão sendo tratadas adequadamente.

Atividades do dia a dia

• Receber e tratar incidentes — apresentados por telefone, e-mail ou chat — e solicitações de serviço, seguindo os procedimentos acordados.
• Identificar e classificar os tipos de incidentes e solicitações conforme os Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) publicados.
• Garantir que todos os incidentes e solicitações sejam registrados no sistema ITSM da Lenovo por meio da abertura de chamados.
• Realizar a triagem de cada contato recebido, assegurando o entendimento claro dos problemas relatados e o preenchimento completo dos detalhes do chamado conforme os processos acordados.
• Comunicar ao usuário final as próximas etapas.
• Seguir todos os procedimentos de escalonamento publicados para assegurar a resolução oportuna dos incidentes e solicitações.
• Gerenciar todos os chamados atribuídos até o encerramento.

Principais competências necessárias

• Experiência sólida em uma operação interna ou terceirizada de Service Desk.
• Conhecimentos técnicos sólidos em hardware e sistemas operacionais, incluindo equipamentos Dell, Lenovo, HP e Apple, além do sistema operacional Microsoft Windows.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita com clientes.
• Capacidade de realizar múltiplas tarefas e trabalhar sob pressão, mantendo a precisão.

Pré-requisitos do candidato

Experiência anterior:

Experiência sólida em uma operação interna ou terceirizada de Service Desk.

Qualificações:

Diploma ou graduação em uma área relacionada à Tecnologia da Informação, ou outras certificações de TI.