Analista de Retenção - 4 horas | Timbó

Unifique Telecomunicações; Brasil; Híbrido; BRL 20 000 - 33 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Convênio Odontológico

Convênio com Farmácias

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Alimentação

Auxílio Educação

Internet cortesia

Auxílio Material Escolar

Auxílio Creche

Auxílio filhos com deficiência

Presente de Aniversário

Uniformes e equipamentos

Parcerias

Descontos em serviços Unifique

Resumo da oferta

Unifique Telecomunicações procura Profissional para atuar em RCC, realizando atendimento a clientes em diversos canais com foco na satisfação e experiência positiva. O papel envolve treinar novos membros da equipe para compreender processos e obrigações de uma empresa de telecomunicações.

A posição exige formação superior em áreas relacionadas e oferece horário de treinamento com home office; após o treinamento, há possibilidade de trabalho remoto em Timbó e região, com benefícios de saúde,

Qualificações

• É exigido ensino superior completo ou em andamento nas áreas mencionadas.
• Domínio básico do Pacote Office.
• Boa comunicação, organização e responsabilidade.

Responsabilidades

• Atender solicitações de cancelamento de clientes visando solucionar o problema que o levou a solicitar o cancelamento para reter o cliente.
• Analisar viabilidade técnica de atendimento, ofertar planos e finalizar vendas com o objetivo de reverter solicitações de cancelamento.
• Consultar informações cadastrais, de pagamento, planos e histórico de atendimentos nos cadastros dos clientes para poder solucionar as demandas dos clientes durante os atendimentos.
• Ativar ou desativar planos e gerar cobranças no cadastro do cliente para finalizar os atendimentos de cancelamento dos serviços.
• Abrir, registrar, repassar e finalizar protocolos por meio de sistema com o objetivo de controlar e manter organizadas as informações dos clientes.
• Analisar extrato de conexão e ligações visando buscar informações para auxiliar na resolução de um atendimento.
• Registrar tarefas e preencher planilhas internas para controle de atividades e tratativa de situações pontuais.
• Autonomia para acessar roteadores de clientes e realizar configurações básicas com o objetivo de solucionar problemas técnicos simples.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Responsabilidade

Senso de inovação

Pacote Office

Formação académica

Superior completo

Admin/Comunicação/Vendas

Descrição da oferta de emprego

Job description

O Relacionamento com o Cliente, ou apenas RCC para os íntimos, é responsável pelo atendimento aos clientes Unifique em diversos canais de comunicação e sobre diversos assuntos. O nosso principal objetivo é garantir que o cliente esteja satisfeito com nosso serviço e atendimento, para que ele tenha uma excelente experiência conosco. Para que isso aconteça, treinamos os novos integrantes da equipe para ter um conhecimento sobre o funcionamento geral dos processos, orientações e obrigações de uma empresa de telecomunicações.

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD

Main responsibilities

• Atender solicitações de cancelamento de clientes visando solucionar o problema que o levou a solicitar o cancelamento para reter o cliente;
• Analisar viabilidade técnica de atendimento, ofertar planos e finalizar vendas com o objetivo de reverter solicitações de cancelamento;
• Consultar informações cadastrais, de pagamento, planos e histórico de atendimentos nos cadastros dos clientes para poder solucionar as demandas dos clientes durante os atendimentos;
• Ativar ou desativar planos e gerar cobranças no cadastro do cliente para finalizar o atendimentos de cancelamento dos serviços;
• Abrir, registrar, repassar e finalizar protocolos por meio de sistema com o objetivo de controlar e manter organizadas as informações dos clientes;
• Analisar extrato de conexão e ligações visando buscar informações para auxiliar na resolução de um atendimento;
• Registrar tarefas e preencher planilhas internas para controle de atividades e tratativa de situações pontuais;
• Autonomia para acessar roteadores de clientes e realizar configurações básicas com o objetivo de solucionar problemas técnicos simples.

Requirements and skills

Habilidades:

Boa comunicação, organização e responsabilidade;

Senso de inovação;

Pacote Office.

Formação:

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Vendas ou áreas correlatas.

Additional information

Horário de trabalho durante o período de treinamento home office:

Segunda à sexta-feira das 08h00 às 12h00

Após treinamento, horário de trabalho home office:

Segunda à sexta-feira das 17h00 a 21h00

Oportunidade para trabalhar em Timbó e região com possibilidade de home office.

Benefícios para quem trabalha aqui

Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha Programa de Premiação Unifique - PPR Quinquênio - premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico Auxílio Creche Auxílio filhos com deficiência Presente de Aniversário Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em serviços Unifique